Čemu vas vaši konkurenti mogu naučiti o korisničkoj službi

Vidi također: Komercijalna svijest

Kaže se da pametni ljudi uče na svojim greškama, dok briljantni uče na greškama drugih ljudi.

Međutim, ponekad nam nisu potrebne pogreške da bismo naučili ili se usavršili. Jednostavno možemo posvetiti više pažnje onome što ljudi oko nas rade i pokušati ponoviti stvari koje im odgovaraju.

kako voditi bilješke čitajući knjigu

Ista logika može se, naravno, primijeniti i na poslovanje. Nadalje, to postaje još važnije u svijetu u kojem bi tuđi uspjeh potencijalno mogao značiti vaš neuspjeh. Gledajući što rade naši konkurenti, možemo naučiti puno o tome što bismo mogli raditi drugačije da bismo poboljšali vlastite poslovne rezultate.



Jedno od područja u kojem je prilično lako vidjeti što vaši konkurenti mogu ponuditi je korisnička usluga. Njegov značaj neprestano raste i vrlo je često the element koji se ispostavlja presudnim pri donošenju odluke o kupnji.

Dakle, što je to što od drugih možemo naučiti o korisničkoj službi koju možemo koristiti i pretvoriti u našu prednost?


Rješavanje problema

Ljudi koji se obrate korisničkoj podršci imaju pitanje ili problem koji žele vidjeti riješenim . Ako se to ne dogodi na njihovo zadovoljstvo, mogli bi isprazniti svoju frustraciju obraćajući se neovisnim web mjestima ili društvenim mrežama kako bi izrazili svoje nezadovoljstvo.

Ako takve web stranice redovito posjećujete i pratite što se događa u relevantnim krugovima na platformama društvenih medija, možete naučiti iz iskustva drugih ljudi i osigurati da spriječite iste ili slične probleme sa svojim proizvodom ili uslugom.

Trebali biste obratiti posebnu pozornost na jedinstvene potrebe koje imaju određene vrste kupaca i koje su ostale nerešene. Rješavanjem svačijih problema osvajate najvjernije kupce, jer oni smatraju da vaša tvrtka zaista razumije problem i pruža jedinstveno rješenje po mjeri.

što znači u matematici

Podrška i poštovanje

Cjelokupna svrha korisničke podrške je pomoći postojećim i budućim kupcima, istodobno pokazujući poštovanje i uvažavanje.

Ako pogledate kako se vaši konkurenti nose s tim problemom, možda ćete moći naučiti stvar ili dvije. I pozitivne i negativne recenzije pružaju vrijedne naznake o tome što treba, a što ne treba raditi u smislu korisničke podrške.

Usredotočite se na poštovanje i uvažavanje koje nude vaši konkurenti i pokušajte dati više nego što daju. Obavezno povećajte svijest svih zaposlenika o važnosti kontakta s kupcima, jer kupci oblikuju svoja mišljenja o korisničkoj podršci na temelju svakog pojedinačnog kontakta s bilo kojim predstavnikom dotične tvrtke.

Agenti za obuku koji izravno odgovaraju na upite kupaca su nužni, iako biste trebali uzeti u obzir i usluge koje nudi a pravilno obučeni virtualni recepcionar . Ti su ljudi prošli specijaliziranu obuku za komunikaciju s kupcima na način koji poštuje, što znači da ne biste trebali postavljati bilo kakve dodatne programe obrazovanja. Također, tvrtke koje nude takve usluge rade 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici, tako da ne morate držati ljude na platnom spisku kako bi pokrili sve smjene.


Analizirajte neuspjehe

Pokušajte dobiti što više informacija o razlozima zbog kojih je netko napustio vašeg konkurenta. Vrlo često će jedan od razloga ili jedini razlog za to biti neki oblik loše korisničke podrške.

Poznavanje točnog problema s kojim se vaš konkurent nije pravilno riješio može vam pomoći da izbjegnete napraviti istu pogrešku. Sjećate se što smo rekli o učenju na tuđim pogreškama?

Informacije koje tražite ponekad se mogu dobiti iz raznih recenzija objavljenih na mreži, iako ih trebate uzeti s malo soli. Ponekad natjecatelji objavljuju lažne negativne kritike pokušavajući oštetiti reputaciju natjecatelja, zbog čega komentare morate pokušati čuti ravno iz usta konja.


Predvidite što vaši kupci žele

Ne možete predvidjeti svaki razlog zašto bi vas ljudi kontaktirali, ali trebali biste imati sasvim dobru ideju o tome kako bi željeli stupiti u kontakt.

kako se nosiš sa stresom

Vaš je zadatak predvidjeti sve moguće kanali komunikacije da bi ljudi mogli htjeti koristiti i biti prisutni svugdje gdje bi ljudima trebala vaša pomoć.

Sve veća popularnost platformi društvenih medija znači da morate otvarati račune i redovito objavljivati ​​poruke. Ne samo da će se društveni mediji koristiti za oglašavanje vašeg proizvoda ili usluge, već će i ljudi shvatiti da ste uvijek tu da im pomognete.

Nema ništa loše u pažljivom praćenju prisutnosti vaših konkurenata na društvenim mrežama. Otkrijte kakve objave privlače najviše pažnje i koje pokreću rasprave. Na kraju, potražite stavke poput foruma zajednice i stranica s često postavljanim pitanjima, jer oni pružaju izvrsnu priliku za samoposlužnu podršku, što je preferirani način korisničke podrške kod velikog broja ljudi.


Nastavite osvježavati

Baš kao što je važno ostati svjež i inovativan što se tiče vaše ponude, isto bi se moglo reći i za korisničku podršku koju pružate.

opisati međuljudske osobine koje čine ekv

Za početak usporedite ono što radite s onim što rade vaši konkurenti. Ako oni čine nešto što vi ne činite ili pružaju podršku na način koji vi ne radite, razmislite zašto to čine.

Ako ne vidite bilo koji razlog, ne znači da nema smisla, ali nemojte uvoditi nešto samo zato što to ima netko drugi. S druge strane, ako shvatite da postoji dobar razlog da počnete raditi nešto drugačije, svakako biste trebali odvažiti. Samo nemojte zaboraviti da to trebate učiniti na način da vaši kupci dobiju nešto što vjerojatno neće dobiti od bilo koga drugog. Osjećaj posebnosti neprocjenjiv je kada je riječ o lojalnosti marki.




Završne napomene

Potrebno je ostati u toku kad je riječ o onome što rade i nude vaši konkurenti, bez obzira na poslovnu djelatnost kojom se bavite.

Priče o njihovom uspjehu i neuspjehu mogu vam pomoći da izbjegnete mnoge probleme jer ćete hodati utabanom stazom. Istodobno, moći ćete usmjeriti više energije i resursa na rješavanje drugih problema gdje nisu dostupni prečaci.


Nastavi na:
Korisnička služba: Najbolji savjeti
Kako postupati s žalbama kupaca