Što je komunikacija?

Vidi također: Vještine međuljudske komunikacije

Komunikacija je jednostavno čin prijenosa informacija s jednog mjesta, osobe ili grupe na drugo.

Svaka komunikacija uključuje (barem) jednog pošiljatelja, poruku i primatelja. Ovo može zvučati jednostavno, ali komunikacija je zapravo vrlo složena tema.

Na prijenos poruke od pošiljatelja do primatelja može utjecati ogroman broj stvari. To uključuje naše osjećaje, kulturnu situaciju, medij koji se koristi za komunikaciju, pa čak i naše mjesto. Složenost je zašto poslodavci širom svijeta dobre komunikacijske vještine smatraju toliko poželjnima: točna, učinkovita i nedvosmislena komunikacija zapravo je izuzetno teška.



Ova stranica objašnjava više o tome što mislimo pod ‘ komunikacija '.


Utvrđivanje komunikacije

komunikacija , n . Davanje ili razmjena informacija govorom, pisanjem ili nekim drugim medijem. … Uspješno prenošenje ili dijeljenje ideja i osjećaja.


Oxfordski engleski rječnik

Kao što ova definicija jasno pokazuje, komunikacija je više od pukog prijenosa informacija. Pojam zahtijeva element uspjeha u prenošenju ili prenošenju poruke, bilo informacija, ideja ili osjećaja.

Komunikacija stoga ima tri dijela: pošiljatelja, poruku i primatelja.

Pošiljatelj poruku 'kodira', obično u mješavini riječi i neverbalne komunikacije. Prenosi se na neki način (na primjer, govorom ili pisanjem), a primatelj ga 'dekodira'.

Naravno, može biti više primatelja, a složenost komunikacije znači da svaki od njih može primiti malo drugačiju poruku. Dvije osobe mogu čitati vrlo različite stvari u odabiru riječi i / ili govora tijela. Također je moguće da niti jedan od njih neće imati potpuno isto razumijevanje kao pošiljatelj.

U komunikaciji licem u lice uloge pošiljatelja i primatelja nisu različite. Dvije uloge prelazit će natrag i naprijed između dvoje ljudi koji razgovaraju. Obje strane međusobno komuniciraju, čak i na vrlo suptilne načine, poput kontakta očima (ili nedostatka) i općeg govora tijela. Međutim, u pisanoj komunikaciji pošiljatelj i primatelj razlikuju se.

Kategorije komunikacije

Postoji širok raspon načina na koje komuniciramo, a u određenom se trenutku može dogoditi više od jednog.

Različite kategorije komunikacije uključuju:

  • Izgovoreno ili Verbalna komunikacija , koji uključuje licem u lice, telefon, radio ili televiziju i druge medije.

  • Neverbalna komunikacija , pokrivajući govor tijela, geste, kako se odijevamo ili ponašamo, gdje stojimo, pa čak i naš miris. Postoji mnogo suptilnih načina na koje komuniciramo (možda čak i nenamjerno) s drugima. Na primjer, ton glasa može dati naznake raspoloženja ili emocionalnog stanja, dok ručni znakovi ili geste mogu dodati izgovorenoj poruci.

  • Pisana komunikacija : što uključuje pisma, e-poštu, društvene medije, knjige, časopise, Internet i druge medije. Do novijeg doba, relativno mali broj pisaca i izdavača bio je vrlo moćan što se tiče prenošenja napisane riječi. Danas svi možemo pisati i objavljivati ​​svoje ideje na mreži, što je dovelo do eksplozije informacijskih i komunikacijskih mogućnosti.

  • Vizualizacije : grafikoni i grafikoni , karte, logotipi i druge vizualizacije mogu komunicirati poruke.


Željeni ishod ili cilj bilo kojeg komunikacijskog procesa je međusobno razumijevanje.


Proces Međuljudska komunikacija ne može se smatrati pojavom koja se jednostavno 'događa'. Umjesto toga, to se mora promatrati kao proces koji uključuje sudionike koji međusobno pregovaraju o svojim ulogama, bilo svjesno ili nesvjesno.

utvrđivanje postotnog povećanja između dva broja

Poruku ili komunikaciju pošiljatelj putem komunikacijskog kanala šalje jednom ili više primatelja.

Pošiljatelj mora kodirati poruku (informacije koje se prenose) u oblik koji odgovara kanalu komunikacije, a primatelj zatim dekodira poruku da bi razumio njezino značenje i značaj.

Nesporazum se može dogoditi u bilo kojoj fazi komunikacijskog procesa.

Učinkovita komunikacija uključuje minimaliziranje potencijalnog nesporazuma i prevladavanje svih prepreka komunikaciji u svakoj fazi komunikacijskog procesa.

Pogledajte našu stranicu: Prepreke za učinkovitu komunikaciju za više informacija.

Učinkovit komunikator razumije njihovu publiku odabire odgovarajući komunikacijski kanal, usavršava njihovu poruku za taj određeni kanal i učinkovito kodira poruku kako bi smanjio nerazumijevanje od strane primatelja.

Oni će također potražiti povratne informacije od primatelja (a) kako bi osigurali da je poruka razumljiva i pokušati ispraviti svaki nesporazum ili zabunu što je prije moguće.

Prijemnici se mogu koristiti tehnikama kao što su Pojašnjenje i Odraz kao učinkoviti načini da se osigura da je poslana poruka ispravno shvaćena.


Proces komunikacije

Poruku ili komunikaciju pošiljatelj šalje komunikacijskim kanalom na prijemnik ili na više primatelja.

Pošiljatelj mora kodirati poruku (informacije koje se prenose) u oblik koji odgovara kanalu komunikacije, a primatelji (e) tada dekodiraju poruku da bi razumjeli njezino značenje i značaj.

Nesporazum se može dogoditi u bilo kojoj fazi komunikacijskog procesa.

Učinkovita komunikacija uključuje minimaliziranje potencijalnog nesporazuma i prevladavanje svih prepreka komunikaciji u svakoj fazi komunikacijskog procesa.

na čemu raditi prezentaciju
Pogledajte našu stranicu: Prepreke za učinkovitu komunikaciju za više informacija.

Učinkovit komunikator razumije njihovu publiku , odabire odgovarajući komunikacijski kanal, usavršava njihovu poruku na taj kanal i kodira poruku kako bi smanjio nesporazum od strane prijemnika.

Oni će također tražiti Povratne informacije od primatelja (a) kako razumije poruku i pokušajte što prije ispraviti svaki nesporazum ili zabunu.

Prijemnici se mogu koristiti tehnikama kao što su Pojašnjenje i Odraz kao učinkoviti načini da se osigura da je poslana poruka ispravno shvaćena.

Proces komunikacije

Komunikacijski kanali

Komunikacijski kanali izraz je koji se daje načinu na koji komuniciramo. Stoga je to metoda koja se koristi za slanje naše poruke primatelju ili za primanje poruke od nekoga drugog.

Danas nam je dostupno više komunikacijskih kanala. To uključuje razgovore licem u lice, telefonske pozive, tekstualne poruke, e-poštu, Internet (uključujući društvene medije poput Facebooka i Twittera), radio i TV, pisana pisma, brošure i izvještaje.

Odabir odgovarajućeg komunikacijskog kanala od vitalne je važnosti za učinkovitu komunikaciju. Svaki komunikacijski kanal ima različite snage i slabosti.

Na primjer, emitiranje vijesti o predstojećem događaju putem pisanog pisma moglo bi jasno prenijeti poruku jednoj ili dvije osobe. Međutim, to neće biti vremenski ili isplativ način emitiranja poruke velikom broju ljudi. S druge strane, prenošenje složenih tehničkih informacija lakše je putem tiskanog dokumenta nego izgovorene poruke. Primatelji su sposobni asimilirati informacije vlastitim tempom i ponovno posjetiti sve što ne razumiju u potpunosti.

Pismena komunikacija također je korisna kao način bilježenja rečenog, na primjer vođenjem zapisnika na sastanku.

Pogledajte naše stranice: Uzimanje bilješki i Kako voditi sastanak za više.

Kodiranje poruka

Sve poruke moraju biti kodirane u oblik koji se može prenijeti komunikacijskim kanalom odabranim za poruku.

Svi to radimo svaki dan kada prenosimo apstraktne misli u izgovorene riječi ili pisani oblik. Međutim, ostali komunikacijski kanali zahtijevaju različite oblike kodiranja, na pr. tekst napisan za izvještaj neće raditi dobro ako se emitira putem radijskog programa, a kratki, skraćeni tekst koji se koristi u tekstualnim porukama bio bi neprikladan u pismu ili u govoru.

Složeni podaci mogu se najbolje priopćiti pomoću grafikona, grafikona ili druge vizualizacije.

Učinkoviti komunikatori kodiraju svoje poruke tako da odgovaraju kanalu i predviđenoj publici. Koriste se odgovarajućim jezikom, prenoseći informacije jednostavno i jasno. Oni također predviđaju i uklanjaju vjerojatne uzroke zabune i nerazumijevanja. Općenito su svjesni iskustva primatelja u dekodiranju sličnih komunikacija.

Uspješno kodiranje poruka za publiku i kanal vitalna je vještina učinkovite komunikacije.

Možete pronaći našu stranicu Važnost običnog engleskog jezika koristan.

Dekodiranje poruka

Jednom primljen, primatelj mora dekodirati poruku. Uspješno dekodiranje također je vitalna komunikacijska vještina.

Ljudi će dekodirati i razumjeti poruke na različite načine.

To će ovisiti o njihovom iskustvu i razumijevanju konteksta poruke, koliko dobro poznaju pošiljatelja, psihološkom stanju i osjećajima te vremenu i mjestu primanja. Na njih također može utjecati bilo koji Prepreke komunikaciji koja bi mogla biti prisutna.

Stoga postoji širok raspon čimbenika koji će utjecati na dekodiranje i razumijevanje.

Uspješni komunikatori razumiju kako će se poruka dekodirati te predviđaju i uklanjaju što više mogućih izvora nesporazuma.

Povratne informacije

Završni dio komunikacije je povratna informacija: primatelj obavještava pošiljatelja da je primio i razumio poruku.

Primatelji poruka vjerojatno će pružiti povratne informacije o tome kako su razumjeli poruke i verbalnim i neverbalnim reakcijama. Učinkoviti komunikatori pomno prate ovu povratnu informaciju jer je to jedini način da se procijeni je li poruka shvaćena kako je namijenjena i omogućuje ispravljanje zabune.

Imajte na umu da će se opseg i oblik povratnih informacija razlikovati ovisno o komunikacijskom kanalu. Povratne informacije tijekom osobnog ili telefonskog razgovora bit će neposredne i izravne, dok će povratne informacije o porukama koje se prenose putem TV-a ili radija biti neizravne i mogu se odgoditi ili čak prenijeti putem drugih medija, poput Interneta.

25 ÷ 5 (2 + 3)

Učinkoviti komunikatori pomno prate ovu povratnu informaciju jer je to jedini način da se procijeni je li poruka shvaćena kako je namijenjena i omogućuje ispravljanje zabune.

Uvijek možete pitati!


Možda niste sigurni je li poruka uspješno primljena i dekodirana, posebno ako od primatelja ne dobivate puno povratnih informacija. Ako je tako, uvijek možete pitati!

Brzo pitanje je dobar početak, na primjer:

' Je li to u redu? ' ili ' Jasno vam je to? '

Ako želite detaljnije povratne informacije ili provjerite je li primatelj stvarno razumio, možete reći nešto poput:

' Dakle, samo pregazimo još jednom. Mislim da ću ja x, a ti y. Je li to i vaše razumijevanje? '

Imajte na umu da će se opseg i oblik povratnih informacija razlikovati ovisno o komunikacijskom kanalu. Povratne informacije tijekom osobnog ili telefonskog razgovora bit će neposredne i izravne, dok će povratne informacije o porukama koje se prenose putem TV-a ili radija biti neizravne i mogu se odgoditi ili čak prenijeti putem drugih medija, poput Interneta.

Više o povratnim informacijama: pogledajte naše stranice na Odraz , Pojašnjenje i Davanje i primanje povratnih informacija



Sposobnost učinkovite komunikacije najvažnija je od svih životnih vještina.


Razumijevanje je prvi korak ka poboljšanju

Razumijevanje više o komunikaciji i načinu na koji je ona prvi je korak do poboljšanja vaših komunikacijskih vještina. Dobro razumijevanje postupka i načina njegovog rada pomoći će vam da postanete bolji u kodiranju i dekodiranju poruka.

Nastavi na:
Načela komunikacije
Vještine međuljudske komunikacije