Vještine verbalne komunikacije

Vidi također: Učinkovito govorenje

Verbalna komunikacija uporaba je riječi za dijeljenje informacija s drugim ljudima. Stoga može uključivati ​​i govornu i pisanu komunikaciju. Međutim, mnogi ljudi tim terminom opisuju samo govornu komunikaciju. Verbalni element komunikacije odnosi se na riječi koje ste odabrali i na način na koji se one čuju i tumače.

Ova se stranica usredotočuje na govornu komunikaciju. Međutim, izbor riječi može biti jednako - ako ne i važniji - važan u pisanoj komunikaciji, gdje postoji malo ili nimalo neverbalne komunikacije koja bi pomogla u interpretaciji poruke.

Što je verbalna komunikacija?

Verbalna komunikacija je svaka komunikacija koja koristi riječi za dijeljenje informacija s drugima. Te se riječi mogu izgovarati i pisati.



Komunikacija je dvosmjeran proces


Komunikacija se odnosi na prenošenje informacija s jedne osobe na drugu.

To znači da su i slanje i primanje poruke podjednako važni.

Verbalna komunikacija stoga zahtijeva kako govornik (ili pisac) da prenese poruku, tako i slušatelj (ili čitatelj) kako bi razumio poruku. Ova stranica raspravlja o oba dijela procesa.

Postoji velik broj različitih vještina verbalne komunikacije. Oni se kreću od očitog (sposobnost jasnog govora ili slušanja, na primjer) do suptilnijih (poput reflektiranja i razjašnjavanja). Ova stranica daje sažetak ovih vještina i pokazuje gdje možete saznati više.

zašto je važno vježbati svakodnevno

Važno je zapamtiti da se od učinkovite verbalne komunikacije ne može u potpunosti izolirati neverbalna komunikacija : vaš jezik tijela, ton glasa i izrazi lica, na primjer.

Jasnoća govora, ostajanje smirenim i usredotočenim, pristojnost i poštivanje osnovnih pravila bontona pomoći će procesu verbalne komunikacije.

Otvaranje komunikacije

U mnogim međuljudskim susretima prvih nekoliko minuta izuzetno su važni. Prvi dojmovi imaju značajan utjecaj na uspjeh daljnje i buduće komunikacije.

Kad prvi put sretnete nekoga, stvorite trenutni dojam o njemu, na temelju toga kako izgleda, zvuči i ponaša se, kao i svega što ste o njima možda čuli od drugih ljudi.

Ovaj prvi dojam barem donekle vodi vašu buduću komunikaciju.

Na primjer, kad nekoga sretnete i čujete kako govori, formirate prosudbu o njegovom porijeklu i vjerojatnoj razini sposobnosti i razumijevanja. Ovo bi moglo promijeniti ono što kažete. Ako, na primjer, čujete strani naglasak, možda ćete odlučiti da trebate koristiti jednostavniji jezik. Mogli biste shvatiti i da ćete trebati pažljivije slušati kako biste bili sigurni da razumijete što vam govore.

Naravno, vaš prvi dojam možda ćete kasnije revidirati. Trebali biste osigurati da svjesno ‘ažurirate’ svoje razmišljanje kad primite nove informacije o svom kontaktu i kad ih bolje upoznate.


Osnovne vještine verbalne komunikacije: učinkovito govorjenje i slušanje

Učinkovito govorenje uključuje tri glavna područja: riječi koje odaberete, kako ih izgovarate i kako ih pojačavate drugom neverbalnom komunikacijom.

Sve to utječe na prijenos vaše poruke i na to kako je prihvaća i razumije vaša publika.

Vrijedno je pažljivo razmotriti odabir riječi. Vjerojatno ćete trebati koristiti različite riječi u različitim situacijama, čak i kada raspravljate o istoj temi. Na primjer, ono što kažete bliskom kolegi bit će vrlo različito od načina na koji izlažete temu na velikoj konferenciji.

Kako govorite uključuje vaš ton glasa i tempo. Poput općenito neverbalne komunikacije, oni publici šalju važne poruke, na primjer, o vašoj razini zanimanja i predanosti ili jeste li nervozni zbog njihove reakcije.

O tome ima više na našoj stranici na Neverbalna komunikacija: lice i glas .

Aktivno slušanje je važna vještina. Međutim, kada komuniciramo, obično trošimo mnogo više energije s obzirom na to što ćemo reći nego na slušanje druge osobe.

Učinkovito slušanje vitalno je za dobru verbalnu komunikaciju. Postoji nekoliko načina na koje možete osigurati učinkovitije slušanje. To uključuje:

  • Budite spremni slušati . Koncentrirajte se na zvučnika, a ne na to kako ćete odgovoriti.
  • Držite otvoren um i izbjegavajte donošenje prosudbi o govorniku.
  • Koncentrirajte se na glavni smjer govornikove poruke . Pokušajte razumjeti široko ono što pokušavaju reći sveukupno, kao i detalje riječi koje koriste.
  • Izbjegavajte ometanje ako je ikako moguće. Na primjer, ako je mnogo pozadinske buke, možete predložiti da odete negdje drugdje razgovarati.
  • Budite objektivni .
  • Ne pokušavajte misliti na svoje sljedeće pitanje dok druga osoba daje informacije.
  • Nemojte se zadržavati na jednoj ili dvije točke na štetu drugih . Pokušajte upotrijebiti cjelokupnu sliku i sve informacije koje imate.
  • Ne postavljajte stereotipe zvučniku . Pokušajte da predrasude povezane s, na primjer, spolom, etničkom pripadnošću, naglaskom, društvenom klasom, izgledom ili odjećom ne ometaju ono što se govori (vidi Osobni izgled ).
Na našim stranicama nalazi se više informacija na Vještine slušanja .

Poboljšanje verbalne komunikacije: naprednije tehnike

Postoji niz alata i tehnika koje možete koristiti za poboljšanje učinkovitosti verbalne komunikacije. To uključuje pojačanje, razmišljanje, pojašnjenje i ispitivanje.

Pojačanje

Pojačanje je upotreba poticajnih riječi uz neverbalne geste poput klimanja glavom, toplog izraza lica i održavanja kontakta očima.

Sve ovo pomaže izgraditi odnos i vjerojatnije je da će ojačati otvorenost kod drugih. Upotreba ohrabrenja i pozitivnog potkrepljenja može:

pozitivni načini rješavanja stresa
  • Potaknite druge da sudjeluju u raspravi (posebno u radu u skupinama);
  • Pokažite zanimanje za ono što drugi ljudi imaju za reći;
  • Otvoriti put za razvoj i / ili održavanje odnosa;
  • Ublažite strahove i pružite sigurnost;
  • Pokažite toplinu i otvorenost; i
  • Smanjite sramežljivost ili nervozu u sebi i drugima.

Ispitivanje

Ispitivanje je općenito kako od drugih dobivamo informacije o određenim temama.

Ispitivanje je osnovni način razjašnjavanja nejasnih područja ili testiranje vašeg razumijevanja. Također vam može omogućiti da izričito tražite podršku od drugih.

Na društvenijoj razini ispitivanje je također korisna tehnika za započinjanje razgovora, uvlačenje nekoga u razgovor ili jednostavno pokazivanje interesa. Učinkovito ispitivanje stoga je bitan element verbalne komunikacije.

kako riješiti probleme sa samopoštovanjem

Koristimo dvije glavne vrste pitanja:

  • Zatvorena pitanja

    Zatvorena pitanja obično traže odgovor s jednom ili dvije riječi (često jednostavno 'da' ili 'ne'). Stoga ograničavaju opseg odgovora. Dva su primjera zatvorenih pitanja:

    'Jeste li danas putovali automobilom?' i
    'Jeste li vidjeli nogometnu utakmicu jučer?'

    Ove vrste pitanja omogućuju ispitivaču da i dalje kontrolira komunikaciju. To često nije željeni ishod kada se pokušava potaknuti verbalna komunikacija, pa se mnogi ljudi pokušavaju usredotočiti na češće korištenje otvorenih pitanja. Ipak, zatvorena pitanja mogu biti korisna za fokusiranje rasprave i dobivanje jasnih, jezgrovitih odgovora po potrebi.

  • Otvorena pitanja

    Otvorena pitanja zahtijevaju daljnju raspravu i razradu. Stoga proširuju opseg odgovora. Oni uključuju, na primjer,

    'Kakav je bio promet jutros?'
    'Što mislite da biste željeli dobiti od ove rasprave?'

    Odgovor na otvorena pitanja potrajat će dulje, ali daju drugoj osobi daleko više prostora za samoizražavanje i potiču sudjelovanje u razgovoru.

Više o ispitivanju potražite na našim stranicama: Ispitivanje i Vrste pitanja .

Reflektiranje i pojašnjavanje

Reflektiranje je proces povratka drugoj osobi vašeg razumijevanja rečenog.

Odražavanje je specijalizirana vještina koja se često koristi u okviru savjetovanja, ali se također može primijeniti na širok raspon komunikacijskog konteksta i korisna je vještina za učenje.

Razmišljanje često uključuje parafraziranje poruke koju vam je govornik prenio vlastitim riječima. Morate pokušati uhvatiti bit izraženih činjenica i osjećaja i svoje razumijevanje prenijeti natrag govorniku. Korisna je vještina jer:

  • Možete provjeriti jeste li jasno razumjeli poruku.
  • Govornik dobiva povratnu informaciju o načinu primanja poruke, a zatim može pojasniti ili proširiti ako želi.
  • Pokazuje zanimanje i poštivanje onoga što druga osoba ima za reći.
  • Pokazujete da razmatrate gledište druge osobe.
Pogledajte i naše stranice na Odražavajući i Pojašnjavajući .

Rezimirajući

Sažetak je pregled glavnih točaka ili pokrenutih pitanja.

Sažimanje također može imati istu svrhu kao i „promišljanje“. Međutim, sažimanje omogućava objema stranama da pregledaju i slože se s porukom te osiguraju učinkovitu komunikaciju. Kada se učinkovito koriste, sažeci mogu poslužiti i kao vodič za sljedeće korake naprijed.

Zatvaranje komunikacije

Način na koji se komunikacija zatvara ili završava barem će dijelom odrediti način pamćenja razgovora.

Ljudi koriste i verbalne i neverbalne signale da bi završili razgovor.

kada koristiti koju vrstu grafa

Verbalni signali mogu sadržavati fraze kao što su:
'Pa, moram ići', i
'Hvala vam puno, to je stvarno korisno.'

Neverbalni zaključci mogu uključivati ​​započinjanje izbjegavanja kontakta očima, ustajanje, okretanje ili ponašanje poput gledanja na sat ili zatvaranja bilježnica ili knjiga. Ove neverbalne radnje ukazuju drugoj osobi da inicijator želi prekinuti komunikaciju.

Ljudi se često koriste njihovom mješavinom, ali obično počinju s neverbalnim signalima, posebno licem u lice. Na telefonu su, naravno, bitni verbalni znakovi.

Prebrzo zatvaranje interakcije možda neće dopustiti drugoj osobi da 'zaokruži' ono što govori, pa biste trebali osigurati da postoji vrijeme za završetak. Zatvaranje interakcije dobro je vrijeme za bilo kakve buduće dogovore. Posljednje, ali ne najmanje važno, ovo će vrijeme bez sumnje biti popraćeno nizom društveno prihvatljivih gesta rastanka.



Samo dio slike

Vitalno je zapamtiti da se svaka komunikacija sastoji od zbroja njezinih dijelova.

Verbalna komunikacija važan je element, ali samo dio cjelokupne prenesene poruke. Neka istraživanja sugeriraju da je verbalni element zapravo vrlo mali dio ukupne poruke: samo 20 do 30%. To je, međutim, još uvijek značajno i vrijedi potrošiti vrijeme na poboljšanje vještina verbalne komunikacije.


Nastavi na:
Učinkovito govorenje
Izvještaj o zgradi | Razgovorne vještine
Koliko su dobre vaše međuljudske vještine?
Samoprocjena interpersonalnih vještina