Vrste slušanja

Vidi također: Aktivno slušanje

Većina ljudi, većinu vremena, slušanje uzima zdravo za gotovo, to je nešto što se jednostavno dogodi. Tek kad prestanete razmišljati o slušanju i onome što ono podrazumijeva, počinjete shvaćati da je slušanje zapravo važna vještina koju treba njegovati i razvijati.

Slušanje je možda najvažnija od svih međuljudskih vještina, a SkillsYouNeed ima mnogo stranica posvećenih toj temi, vidi Vještine slušanja za uvod. Daljnje stranice uključuju Deset principa slušanja , Aktivno slušanje i Slušanje zabluda .

Učinkovito slušanje vrlo je često temelj snažnih odnosa s drugima, kod kuće, u društvu, u obrazovanju i na radnom mjestu. Ova se stranica oslanja na rad Wolvina i Coakelyja (1996) i drugih kako bi ispitala različite vrste slušanja.



Nadamo se da će ova stranica biti korisna i nastavnicima - jer podučavanje vještina slušanja može biti izazov - a također studentima i ostalim učenicima koji su zainteresirani za razvoj svojih vještina slušanja.

Slušanje: postupak primanja, konstruiranja značenja i odgovaranja na izgovorene i / ili neverbalne poruke.

- Međunarodno udruženje slušatelja.


Opće vrste slušanja:

Dvije glavne vrste slušanja - temelji svih podvrsta slušanja su:

  • Diskriminacijsko slušanje
  • Sveobuhvatno slušanje

Diskriminacijsko slušanje

Diskriminacijsko slušanje prvi se put razvija u vrlo ranoj dobi - možda čak i prije rođenja, u maternici. Ovo je najosnovniji oblik slušanja i ne uključuje razumijevanje značenja riječi ili fraza, već samo različite zvukove koji se proizvode. Na primjer, u ranom djetinjstvu razlikuju se zvukovi glasova roditelja - glas oca zvuči drugačije od glasa majke.

Diskriminacijsko slušanje razvija se kroz djetinjstvo i u odrasloj dobi. Kako odrastamo i razvijamo se te stječemo više životnog iskustva, poboljšava se naša sposobnost razlikovanja različitih zvukova. Ne samo da možemo prepoznati različite glasove, već razvijamo i sposobnost prepoznavanja suptilnih razlika u načinu stvaranja zvukova - to je ključno za konačno razumijevanje što ti zvukovi znače. Razlike uključuju mnoge suptilnosti, prepoznavanje stranih jezika, razlikovanje regionalnih akcenta i tragova o osjećajima i osjećajima govornika.

Sposobnost razlikovanja suptilnosti zvuka nekoga tko je sretan ili tužan, ljut ili pod stresom, na kraju, na kraju dodaje vrijednost onome što se zapravo govori i, naravno, pomaže razumijevanju. Kada se diskriminacijske vještine slušanja kombiniraju s vizualnim podražajima, rezultirajuća sposobnost ‘slušanja’ govora tijela omogućuje nam da počinjemo razumijevati govornika cjelovitije - na primjer prepoznavanje nekoga tužno je unatoč onome što govori ili kako to govori.

Primjer


Zamislite da ste okruženi ljudima koji govore jezikom koji ne možete razumjeti. Možda prolazak kroz aerodrom u drugoj zemlji. Vjerojatno možete razlikovati različite glasove, muške i ženske, mlade i stare, a također možete steći neko razumijevanje o tome što se događa oko vas na temelju tona glasa, manira i govora tijela drugih ljudi. Ne razumijete ono što se govori, ali koristite diskriminacijsko slušanje kako biste stekli određenu razinu razumijevanja svoje okoline.

Sveobuhvatno slušanje

Sveobuhvatno slušanje uključuje razumijevanje poruke ili poruka koje se prenose. Kao i diskriminacijsko slušanje, sveobuhvatno slušanje je temelj svih podvrsta slušanja.

Da bi mogao koristiti sveobuhvatno slušanje i stoga steći razumijevanje, slušatelj prvo treba odgovarajući rječnik i jezične vještine. Korištenje pretjerano složenog jezika ili tehničkog žargona stoga može biti prepreka sveobuhvatnom slušanju. Sveobuhvatno slušanje dodatno je komplicirano činjenicom da dvoje različitih ljudi koji slušaju istu stvar mogu razumjeti poruku na dva različita načina. Ovaj se problem može umnožiti u grupnom okruženju, poput učionice ili poslovnog sastanka, gdje se iz rečenog mogu izvesti brojna različita značenja.

Sveobuhvatno slušanje nadopunjuju potporuke neverbalne komunikacije, poput tona glasa, gesta i drugog govora tijela. Ovi neverbalni signali mogu uvelike pomoći u komunikaciji i razumijevanju, ali također mogu zbuniti i potencijalno dovesti do nesporazuma. U mnogim situacijama slušanja od vitalne je važnosti potražiti pojašnjenje i koristiti se vještinama kao što je razumijevanje pomoći u razmišljanju.


Specifične vrste slušanja

Diskriminacijsko i sveobuhvatno slušanje preduvjeti su za određene vrste slušanja.

Vrste slušanja mogu se definirati ciljem slušanja.

Tri glavne vrste slušanja koje su najčešće u međuljudskoj komunikaciji su:

  • Informativno slušanje (Slušanje kako bih naučio)
  • Kritično slušanje (slušanje za procjenu i analizu)
  • Terapijsko ili empatično slušanje (slušanje radi razumijevanja osjećaja i osjećaja)

U stvarnosti možda imate više ciljeva za slušanje u bilo kojem trenutku - na primjer, možda slušate kako biste učili, a istovremeno pokušavate biti empatični.

Informacijsko slušanje

Kad god slušate kako biste nešto naučili, bavite se informativnim slušanjem. To je istina u mnogim svakodnevnim situacijama, u obrazovanju i na poslu, kada slušate vijesti, gledate dokumentarni film, kada vam prijatelj kaže recept ili kada se s tehničkim problemom razgovara s računalom - postoje i mnogi drugi primjeri informativnog slušanja.

Iako su sve vrste slušanja ‘aktivne’ - za razumijevanje im je potrebna koncentracija i svjestan napor. Informacijsko slušanje manje je aktivno od mnogih drugih vrsta slušanja. Kad slušamo kako učimo ili nas upućuju da unosimo nove informacije i činjenice, ne kritiziramo ili analiziramo. Slušanje informacija, posebno u formalnim okruženjima, poput radnih sastanaka ili tijekom obrazovanja, često prati bilježenje - način bilježenja ključnih informacija kako bi se kasnije mogli pregledati. (Vidjeti Uzimanje bilješki za više informacija.)

kako možete organizirati sredinu prezentacije kako bi bilo lako razumjeti?

Kritično slušanje

Može se reći da smo angažirani kritičko slušanje kada je cilj procijeniti ili proučiti ono što se govori. Kritično slušanje mnogo je aktivnije ponašanje od informativnog i obično uključuje neku vrstu rješavanja problema ili donošenja odluka. Kritičko slušanje slično je kritičkom čitanju; obje uključuju analizu informacija koje se primaju i usklađivanje s onim što već znamo ili vjerujemo. Dok se informativno slušanje može uglavnom baviti primanjem činjenica i / ili novih informacija - kritičko slušanje odnosi se na analizu mišljenja i donošenje presude.

Kad je riječ 'kritično' koristi se za opisivanje slušanja, čitanja ili razmišljanja, ne mora nužno značiti da tvrdite da su podaci koje slušate nekako neispravni ili manjkavi. Umjesto toga, kritičko slušanje znači baviti se onim što slušate postavljajući si pitanja poput: 'što govornik pokušava reći?' Ili 'koji je glavni argument koji se iznosi?', 'Kako se razlikuje ono što čujem iz mojih uvjerenja, znanja ili mišljenja? '. Stoga je kritičko slušanje od presudne važnosti za istinsko učenje. (Pogledajte i našu stranicu: Kritičko čitanje ).

Mnoge svakodnevne odluke koje donosimo temelje se na nekom obliku ‘kritičke’ analize, bilo da se radi o kritičkom slušanju, čitanju ili razmišljanju. Naša mišljenja, vrijednosti i uvjerenja temelje se na našoj sposobnosti obrade informacija i formuliranja vlastitih osjećaja o svijetu oko nas, kao i vaganja za i protiv donošenja utemeljene odluke.

Često je važno, kada kritički slušate, imati otvoren um i ne biti pristran zbog stereotipa ili unaprijed stvorenih ideja. Čineći to, postat ćete bolji slušatelj i proširit ćete svoje znanje i percepciju drugih ljudi i svojih odnosa.

Terapijsko ili empatično slušanje

Empatično slušanje uključuje pokušaj razumijevanja osjećaja i osjećaja govornika - staviti se na mjesto govornika i podijeliti njihove misli. (Pogledajte našu stranicu: Što je empatija? za više informacija).

Empatija je način dubokog povezivanja s drugom osobom, a terapijsko ili empatično slušanje može biti posebno izazovno. Empatija nije isto što i simpatija, ona uključuje više od suosjećanja ili sažaljevanja nekoga drugoga - uključuje dublju povezanost - spoznaju i razumijevanje gledišta druge osobe.

Savjetnici, terapeuti i neki drugi profesionalci koriste terapijsko ili empatično slušanje kako bi razumjeli i na kraju pomogli svojim klijentima. Ova vrsta slušanja ne uključuje prosudbu ili davanje savjeta, već nježno poticanje govornika da objasni i razradi svoje osjećaje i osjećaje. Vještine kao što su pojašnjenje i razmišljanje često se koriste kako bi se izbjeglo nesporazume. (Pogledajte naše daljnje stranice: Što je savjetovanje? , Pojašnjenje i Odraz za više informacija o tim temama).

Svi smo sposobni za empatično slušanje i to možemo vježbati s prijateljima, obitelji i kolegama. Pokazivanje empatije poželjna je osobina u mnogim međuljudskim odnosima - možda će vam biti ugodnije razgovarati o vlastitim osjećajima i osjećajima s određenom osobom. Vjerojatno će ih bolje slušati empatično od drugih, to se često temelji na sličnim perspektivama, iskustvima, uvjerenjima i vrijednostima - na primjer, dobar prijatelj, vaš supružnik, roditelj ili brat ili sestra.



Ostale vrste slušanja

Iako su obično manje važni ili korisni u međuljudskim odnosima, postoje i druge vrste slušanja, one uključuju:

  • Zahvalno slušanje

    Zahvalno slušanje je slušanje radi uživanja. Dobar je primjer slušanje glazbe, posebno kao način opuštanja. (Pogledajte našu stranicu: Glazbena terapija za više o korištenju glazbe kao terapije opuštanja).

  • Prijavi slušanje

    Kada pokušavamo izgraditi odnos s drugima, možemo se uključiti u vrstu slušanja koja potiče drugu osobu da nam vjeruje i sviđa nam se. Na primjer, prodavač se može potruditi pažljivo slušati ono što govorite kao način za promicanje povjerenja i potencijalnu prodaju. Ova vrsta slušanja česta je u situacijama pregovaranja. (Vidjeti: Izvještaj o zgradi i Pregovaračke vještine za više informacija).

  • Selektivno slušanje

    Ovo je negativnija vrsta slušanja, što podrazumijeva da je slušatelj nekako pristran prema onome što čuje. Predrasude se mogu temeljiti na unaprijed stvorenim idejama ili emocionalno teškoj komunikaciji. Selektivno slušanje znak je neuspješne komunikacije - ne možete se nadati da ćete razumjeti jeste li filtrirali neku poruku i možda ćete ojačati ili ojačati svoju pristranost za buduće komunikacije.

Više o slušanju:
10 principa slušanja | Aktivno slušanje
Prepreke učinkovitom slušanju