Takt i diplomacija

Vidi također:
Vještine uvjeravanja i utjecaja

Takt i diplomacija metode su koje se koriste za učinkovitu komunikaciju, posebno tijekom pregovora i kada pokušavaju biti uvjerljivi ili asertivni.

Pravilna upotreba takta i diplomacije može dovesti do poboljšanih odnosa s drugim ljudima i način je za izgradnju i razvijanje međusobnog poštovanja, što zauzvrat može dovesti do uspješnijih ishoda i manje teških ili stresnih komunikacija.

Takt i diplomacija vještine su usredotočene na razumijevanje drugih ljudi i osjetljivost na njihova mišljenja, uvjerenja, ideje i osjećaje.



koja je definicija verbalne komunikacije

Učinkovita upotreba takvih vještina dolazi od mogućnosti preciznog osjećanja onoga što druga osoba osjeća ili misli u bilo kojem trenutku, a zatim reagiranja na takav način da se izbjegnu loši osjećaji ili nespretnost, istodobno potvrđujući ili odražavajući vlastite ideje i ideje. osjećaji natrag na nježan i dobronamjeran način.

Svi ljudi i sve komunikacijske situacije su jedinstvene. Razvijanje učinkovite vještine takta i diplomacije zahtijeva vježbu i dobru prosudbu. Ove vještine nisu ograničene na upotrebu u formalnim komunikacijama, kao što je na radnom mjestu: taktičnost i diplomacija također su važni prilikom razvijanja i održavanja prijateljstva, romantičnih odnosa i odnosa u obitelji.

Ova stranica koristi riječi takt i diplomacija naizmjenično, u međuljudskim odnosima obje riječi imaju uglavnom isto značenje. Većina definicija takta odnosi se na diplomaciju i obrnuto.

Utvrđivanje takta i diplomacije:

Sposobnost odobravanja svojih ideja ili mišljenja, znajući što i kako reći bez oštećenja odnosa izazivanjem uvrede.


Takt je umijeće postizanja točke bez stvaranja neprijatelja.

- Isaac Newton


Diplomacija je umijeće dopustiti nekome da se odluči za vas.

- David Frost


Preduvjeti za uspješan takt i diplomaciju

Pored razine zdravog razuma, dobre prosudbe i prakse u raznim situacijama, učinkovita uporaba takta i diplomacije oslanja se i na neke druge ključne vještine, naime:

  • Pažljivo slušanje: Morate biti u stanju slušati ne samo ono što se govori već i kako se govori kako biste razumjeli i na odgovarajući način reagirali na druge. Pogledajte našu stranicu - Vrste slušanja za više informacija.
  • Emocionalna inteligencija: Ljudi s višom emocionalnom inteligencijom obično mogu u komunikaciji prirodnije koristiti taktičnost i diplomaciju. Emocionalna inteligencija mjerilo je koliko dobro razumijemo vlastite i tuđe osjećaje. Saznajte više, pogledajte našu stranicu - Emocionalna inteligencija .
  • Pokazivanje empatije: Kao produžetak emocionalne inteligencije, empatija je vaša sposobnost da svijet vidite iz perspektive druge osobe. Pogledajte našu stranicu - Što je empatija? za više informacija.
  • Asertivnost: Razlog za korištenje takta i diplomacije je vrlo često uvjeravanje ili utjecaj na druge da misle ili se ponašaju na određeni način. Asertivnost je temelj ovog procesa i vještina koja nedostaje mnogim ljudima. Imamo cijeli odjeljak o asertivnosti da biste ga istražili, vidite Tehnike asertivnosti za više.
  • Izvješće: Rapport je usko povezan s taktom i diplomacijom, kao i s emocionalnom inteligencijom i dobrim manirama. Naša stranica Izvještaj o zgradi detaljno ispituje izgradnju odnosa.
  • Uljudnost: Biti pristojan i uljudan, poštujući gledišta drugih ljudi i kulturološke razlike važno je u mnogim međuljudskim odnosima. Dajemo nekoliko savjeta o Kako biti pristojan i otkriti veze između Uljudnost i poštenje na našim daljnjim stranicama.

Strategije takta i diplomacije

Razumjeti koje je najprikladnije ponašanje u bilo kojoj situaciji može biti problematično; to je zbog nepredvidljive prirode komunikacije i općenito ljudskih odnosa.

Ponekad je najprikladnija radnja zadržavanje vašeg mišljenja ili je moguće uvesti ideju ili favorizirani ishod na takav način da druga osoba može preuzeti vlasništvo nad njom. U drugim situacijama možda je najbolje zauzeti izravan stav, točno navodeći što želite i kako to namjeravate postići.

Svi znamo ljude koji su sposobni za izlazak iz teških situacija ili za koje je vjerojatnije da će biti uspješni u pregovorima. Iako se određena količina sreće može pripisati izoliranim incidentima, dugoročni se uspjeh temelji na jakim komunikacijskim vještinama, planiranju, samokontroli, samopouzdanju i emocionalnoj inteligenciji.

Sljedeće su strategije osmišljene kako bi vam pomogle da razmislite o tome kako možete planirati i učinkovito koristiti takt i diplomaciju:


Kada planirate potencijalno težak razgovor, prvo biste se trebali usredotočiti na to što želite postići: koji je vaš omiljeni ishod?

Zapišite to i razmislite o svojim razlozima. Pokušajte se odmaknuti od svojih osobnih mišljenja i razmisliti o činjenicama koje okružuju situaciju.

Pogledajte našu stranicu Komuniciranje u teškim situacijama za više.


Razmotrite i zapišite koji bi mogli biti prigovori drugih.

Dobro razmislite o svojim odgovorima na njihove probleme; dokažite da ste uzeli u obzir njihova mišljenja ili argumente.


Ne ulazite u pregovore na ljutit ili stresan način.

Pokušajte ostati mirni i imati otvoren um. Otkrijte činjenice, kao i što jest, a što nije moguće prije nego što reagirate.


Kada komunicirate, slušajte što druga osoba (ili ljudi) imaju za reći.

Pripazite na neverbalnu komunikaciju, poput govora tijela, i njihov ton glasa koji će vam pomoći da razumijete njihovu poruku. Suzdržavajte se od svojih mišljenja i ideja dok ne budete imali priliku razumjeti gledište drugih osoba, a zatim pažljivo planirajte svoje odgovore kako bi se uklopili u povratne informacije koje primate.

Pogledajte naše stranice Aktivno slušanje i Prepreke učinkovitom slušanju za više o osnovnim vještinama slušanja.


Pregovarati.

Ako je ono što tražite u sukobu s idejama druge osobe, možda ćete morati razgovarati o tome kako se mogu podnijeti žrtve kako bi se dugoročno postiglo bolji rezultat za oboje. Uzajamna žrtva obično se vidi povoljnije od jednostrane žrtve. Težite postizanju kompromisa koji rezultira win-win situacijom.

Pogledajte naše stranice na Pregovaranje za više.


Ojačajte svoj argument nudeći vremenske razmjere kada predviđate korist od postizanja svojih prijedloga.

Budite precizni u davanju brojki i datuma. Dajte prednost logici i činjenicama nad osobnim mišljenjem Neka vam nešto unaprijed napišu ili nacrtaju, ako pomaže.


Ako je moguće, pretvorite izjave u pitanja. Umjesto da izravno izrazite svoje mišljenje, pretvorite svoju izjavu u pitanje o kojem će druga osoba razmišljati.

To ne samo da navodi nekoga da razmišlja na isti način kao i vi, već također ostavlja prostor za raspravu o onome što vas zanima i što potencijalno može koristiti objema stranama. To je osobito korisno ako niste potpuno sigurni što možete postići ili točno ono što je potrebno za prevladavanje problema. Ova strategija često omogućuje više istraživanja opcija - otvoreniji pristup nego samo iznošenje vašeg mišljenja.

Pogledajte naše stranice Ispitivanje i Vrste pitanja za više informacija o učinkovitim tehnikama ispitivanja.


Ako se razgovor zahukta, pokušajte si dati prostora da odgovorite na načine koji pomažu, a ne da raspiruju situaciju.

Ako možete, uhvatite se u trenutku kad vaša crijevna reakcija želi zavladati: udahnite i dajte si vremena. Recite drugoj osobi da trebate razmisliti o onome što su upravo rekli, umjesto da se osjećate obveznim odmah odgovoriti.

Preuzmite kontrolu nad situacijom, umjesto da izmaknete kontroli i riskirate reći ili učiniti nešto zbog čega ćete kasnije možda požaliti. Preuzimanje kontrole nad socijalnim situacijama na način da se obje strane osjećaju ugodno s ishodom važan je dio pokazivanja takta i diplomacije.


Pripazite na nagradu!

Imajte na umu željeni ishod, pokušajte ne ometati se, otići na tangentu ili se zapetljati u nebitne detalje. Ne zaboravite biti asertivni - biti taktičan i diplomatski ne znači prikloniti se pritisku ili odustati od onoga što želite.

Pogledajte naše stranice na Asertivnost za više informacija.

Uvijek težite win-win ishodu, na taj ćete način povećati šanse za uspješno pregovaranje o problematičnim situacijama, dok se sve strane mogu osjećati sretnije zbog bilo kakvih kompromisa napravljenih tijekom postupka.

Nekima je ovo lakše nego drugima. Kao i kod bilo kojeg skupa vještina, takta i diplomacije možete naučiti kroz praksu i iskustvo vaganja i uravnoteženja položaja različitih ljudi.

Nastavi na:
Kako biti pristojan
Interkulturalna svijest
Razvijanje smisla za humor