PR Savjeti za upravljanje krizom u poslovanju

Vidi također: Krizne komunikacije

Bilo koje poduzeće, bez obzira na njegovu veličinu i industriju, može se naći u ozbiljnoj krizi. Kad kažemo kriza, ne mislimo na bankrot ili loše poslovanje, već na događaje koji imaju moć srušiti ugled i naštetiti povjerenju kupaca.

Učiniti sve što možete kako biste spriječili katastrofu je sjajno, ali jednostavno ne možete biti imuni na nesreće i neočekivane ljudske pogreške. Naravno, odgovorno vodstvo i pošten rad smanjit će mogućnost da se tako nešto dogodi, ali ne može u potpunosti eliminirati rizik.

Međutim, čak i velika kriza, ne znači da ćete morati ugasiti posao.



Što uključuje poslovna kriza?

Ovo može biti jednostavno poput nekih loših povratnih informacija koje se šire poput požara na društvenim mrežama zbog loše usluge ili neispravnog proizvoda. Ili, to može biti skandal bilo koje druge prirode, ali, u najgorim slučajevima, život ili dobrobit kupaca mogu biti ugroženi.

učinkovite vještine slušanja važne su za

Bez obzira na vrstu krize, reputaciju tvrtke mogu spasiti jednostavne, ali učinkovite PR strategije, koje zahtijevaju dobro poznavanje prevencije krize, pažljivo planiranje i brze reakcije.

Evo kako se pripremiti za najgore i povećati svoje samopouzdanje u upravljanju poslovnom krizom.

Mudro odaberite svog glasnogovornika

Jedan od najboljih načina za sprečavanje PR katastrofe je imenovanje glasnogovornika puno prije nego što kriza pogodi.

Ako u svom timu nemate PR stručnjaka, odlučite tko može govoriti u ime tvrtke, a tko nikada ne smije razgovarati s medijima. U nekim je slučajevima PR posao prepustiti vlasniku tvrtke. Međutim, u drugim bi slučajevima nadareni menadžer koji je spreman preuzeti PR dužnosti mogao biti bolji izbor.

Primjerice, ako javnost čuje najavu nekoga tko je previsoko na korporacijskoj ljestvici, mogao bi pomisliti da je kriza puno gora nego što zapravo jest. Iako ne mogu govoriti u ime PR tima i izvršnog direktora, drugi članovi tima mogu naučiti kako improvizirati i riješiti situaciju. Možda neće dati najavu medijima, ali mogu pomoći prikupljanjem informacija, prosljeđivanjem poziva pravim ljudima i rješavanjem drugih dijelova upravljanja krizama.

Preuzmite odgovornost, ali istaknite svoj pozitivni rekord

Jedna od taktika koju trebate izbjegavati kada je vaša reputacija u pitanju je negiranje odgovornosti.

Ako ste i djelomično krivi za krizu, preuzmite odgovornost kada razgovarate s medijima. Ljudi cijene iskrenost i odgovornost, a vjerodostojna najava vjerojatno će smiriti krizu, a ne pojačati je. U vremenima kada svi misle da je u redu vrtjeti činjenice i lagati, iskren i izravan pristup predstavlja ključ uspješne PR strategije.

Što slijedi? Iskrenost prema svojim pogreškama nije ni izbliza dovoljna da spasite svoju reputaciju. Trebaju vam činjenice zbog kojih će ljudi pomisliti da je povjerenje u vas bila dobra ideja. Da biste to postigli, morate podsjetiti javnost na sve pozitivne rezultate vaše tvrtke. Moraju shvatiti da je ova kriza jednokratna nesreća i staviti je u kontekst besprijekorne poslovne reputacije. Javnost treba usporediti ovaj jednokratni i nesretni događaj sa savršenom poslovnom povijesti.


Društveni mediji - prva linija obrane

Ne biste se trebali pitati hoće li vam se dogoditi smeće na društvenim mrežama - pitanje nije ' ako 'Ali' kada '.

Većina vlasnika poduzeća čini veliku pogrešku ne upravljajući svojim profilima na društvenim mrežama dok je vrijeme. Jednostavno “ biti tamo 'Na Twitteru, Facebooku ili bilo kojoj drugoj mreži nije dovoljno. Morate izgraditi svoju publiku, privući joj pažnju, zaraditi njihovo povjerenje i povećati broj vjernih sljedbenika.

što znači simbol e koji izgleda u matematici

Čemu trud? Pa, osim što ćete povećati bazu kupaca, bit će vam lakše gasiti požar kad se dogodi katastrofa. Ako gradite publiku u dobrim vremenima, ona će vas najvjerojatnije podržati u teškim vremenima i krizi. Potrebni su vrijeme i resursi, ali sigurno će se isplatiti. Kad se dogodi kriza, dogodit će se vaša najava brzo dosegnite svoju publiku i vaša će poruka biti poslana izravno mnogim sljedbenicima - bez navođenja drugih medija.

Kako upravljati krizom na društvenim mrežama

Kad je vaše poslovanje u krizi, loše vijesti šire se poput požara: brzo i nekontrolirano.

U većini slučajeva, ako i kada nešto pođe po zlu (neadekvatna / kontroverzna objava na društvenim mrežama, loša usluga ili proizvod), neki od vaših kupaca neće se ustručavati razvaliti vas društvenim mrežama znajući da će vam to najviše naštetiti. Bez obzira na prirodu krize, postupak je isti: brzo reagirajte, pametno reagirajte i uvijek pokušajte pripremiti plan.

Obučite svoj tim da reagira što je prije moguće (govorimo o minutama) i pokušajte smisliti plan (ponovne) akcije u takvim slučajevima. Ako je moguće, izvršni direktor trebao bi razgovarati s publikom i dati najavu i ispriku ako je nekome učinjena nepravda. Ako događaj zahtijeva posebnu najavu, uzmite si vremena - bolje je razgovarati s javnošću malo kasnije nego im reći pogrešne stvari. Međutim, uputite im barem nekakvu vrstu objave da dolazi objašnjenje ili isprika.




Razmislite o ulaganju u trening

Ako nemate resursa za zapošljavanje PR stručnjaka, barem pružite neku vrstu obuke svojim zaposlenicima.

Medijski trening izvrsno je za početnike u PR vodama - prikladno je obrazovanje za sve poslovne ljude koji jednostavno žele naučiti kako svoje poruke prenositi na najbolji mogući način (i u dobrim i u lošim vremenima). Obuka će zaposlenicima i imenovanim glasnogovornicima pružiti dovoljno znanja i samopouzdanja za rješavanje krize u tvrtki i davanje obavijesti tijekom kritičnih događaja.

Čemu vas može naučiti medijski trening? Svaki iskusni PR zna da poruka javnosti mora biti sažeta i jasna jer će manje vjerojatno biti pogrešno protumačena i pogrešno citirana. Sposobnost davanja odgovora na škakljiva pitanja također je dio treninga, ali ova vještina obično dolazi s iskustvom. Tijekom razgovora ili najave glasnogovornik mora ostati samopouzdan, a stvari poput govora tijela, držanja tijela i tona postaju izuzetno važne.


Nastavi na:
Komunikacija u teškim situacijama
Komercijalna svijest