Upravljanje otporom promjenama

Dio: Upravljanje promjenama

U bilo kojem procesu promjene postojat će određena otpornost. Većina nas, ako smo iskreni, priznali bismo da možemo biti bića koja imaju naviku i uzeli bismo određeno vrijeme da se naviknemo na ideju promjene. Neki od nas to uzimaju malo dalje, bilo svjesno ili ne.

Ako upravljate procesom promjene, bilo kod kuće ili u radnoj situaciji, isplati se biti svjestan kako se otpor može manifestirati u vama i drugima i imati na raspolaganju strategije i vještine koje će vam pomoći da ih prevladate.

aktivno slušanje poboljšava se razvojem ________ sa zvučnikom.

Razumijevanje otpora promjenama


Otpor promjenama može biti individualni ili organizacijski. Pojedinačni otpor dolazi od ljudi koji su pogođeni promjenom i često proizlaze iz straha od nepoznatog ili zabrinutosti zbog gubitka statusa ili uočenog nedostatka vještina za upravljanje u promijenjenoj situaciji.



Na temelju toga jesu li ljudi svjesni svojih postupaka (svjesni ili nesvjesni) i djeluju li otvoreno ili ne (prikriveno i otvoreno), možemo definirati četiri vrste otpora promjenama:

Vrste otpora promjenama. Na temelju O
  • Preživjeli namjerava ignorirati proces promjene, a može čak biti i povrijeđen zbog prijedloga nesuradnje.
  • Diverzant zna što rade, ali ne želi da drugi znaju. Mogu biti motivirani potrebom da umanje svoje vlastite gubitke. Teško da će izravno zaraziti druge, jer nisu otvoreni prema onome što rade, ali njihovo ponašanje može utjecati na druge.
  • Zombi nema volje za promjenom i uvijek će se vjerojatno vratiti svom izvornom ponašanju.
  • Prosvjednik , poput diverzanta, točno zna što rade, ali puno je glasniji u tome, čineći ovo najlakšom vrstom otpora. Ovo je ujedno i otpor koji će se najvjerojatnije proširiti na druge.

Organizacijski otpor može nastati zbog neusklađenosti organizacijske misije, ciljeva ili kulture i plana promjena, ili iz nedostatka resursa za provedbu promjena, ili čak iz nostalgije za 'onakvim kakvim su stvari bile'.

To također može rezultirati individualnim otporom starijih ljudi unutar organizacije koji koriste svoju organizacijsku moć da blokiraju promjene.


Prepreke za rješavanje problema i promjene

Rješavanje problema važan je dio ostvarivanja promjene, ali postoje razni mogući blokovi ili prepreke koji bi je mogli ometati, a time i proces promjene.

Ti blokovi mogu sadržavati:

  • Perceptivni blokovi
    Povezano s nemogućnošću prepoznavanja problema, kao što su stereotipiziranje, propuštanje sagledavanja situacije iz drugih perspektiva, preopterećenost informacijama ili promatranje problema s preuskog gledišta.
  • Emocionalni blokovi
    Tu se ubrajaju strah od rizika, netolerancija dvosmislenosti, prerano izgovaranje ‘ne’ i ne davanje vremena sazrijevanju ideja.
  • Kulturni blokovi
    Takvi blokovi uključuju tabu teme, preozbiljno shvaćanje stvari, neuspjeh u iskorištavanju kreativne energije i pretjerano fokusiranje na logiku ili previše oslanjanje na tradiciju;
  • Blokovi zaštite okoliša
    Uključujući nedostatak podrške, odbijanje kritike ili nemogućnost slušanja drugih.
  • Mentalni blokovi
    Ti se blokovi odnose na pojedinačne misaone procese i neprimjerenu uporabu pojmova ili analiza, što može uključivati ​​upotrebu pogrešnog jezika, nefleksibilnost i nedostatak točnih informacija.

Za više informacija o rješavanju problema pogledajte naše stranice na Vještine rješavanja problema .


Prevladavanje otpora promjenama

Jedan vrlo koristan alat za utvrđivanje načina prevladavanja otpora promjenama je analiza polja sile.

Ovaj alat istovremeno analizira situaciju i daje strukturirani način gledanja kako prevladati najvažnije otpore.

Analiza polja sile

Koraci do uspjeha


  1. Definirajte trenutni problem promjene što je točnije moguće , uključujući snage i slabosti te idealnu situaciju.

    kako nacrtati mrežu kocke
  2. Nabrojite sve snage koje pomažu i pružaju otpor. Oni mogu biti povezani s ljudima, ekonomskom situacijom, vremenom, resursima, vanjskim okolišem ili kulturom organizacije ili, pak, s drugim pitanjima.

  3. Poredak prema redoslijedu snage utjecaja. Možete upotrijebiti ljestvicu od 1-10, na primjer, ili se odlučiti za jednostavniju klasifikaciju Jaka, Srednja ili Slaba, ali svakako o njima razmišljajte relativno.

  4. Nacrtati dijagram polja sile , uz pomoć snaga s jedne strane i pružanje otpora drugima. Za svaku silu nacrtajte strelicu čija duljina ili debljina ukazuje na njezinu snagu. Zatim odlučite je li svaki važan, vrlo važan ili nije važan.

Dijagram analize polja sile
  1. Analizirajte svaku silu. Za svaki koji je označen kao važan ili vrlo važan pogledajte kako ga možete ojačati (za pomoćnu snagu) ili oslabiti (za otpornu).

  2. Raspravite o svojim nalazima s drugima i dogovorite pravac djelovanja za koji se čini da će najvjerojatnije rezultirati željenom promjenom, uključujući prepoznavanje resursa.

  3. Na kraju, izradite akcijski plan . Za više informacija pogledajte našu stranicu, Planiranje akcije .


Strategije za prevladavanje otpora promjenama

Nakon što analizirate svoje snage otpora, općenito se slaže da postoji šest mogućih strategija za prevladavanje otpora promjenama.

Obrazovanje i komunikacija

To uključuje objašnjenja zašto se moraju događati promjene i česta komunikacija kako bi se osiguralo da su svi u potpunosti svjesni planova.

Korisno je tamo gdje su bile neadekvatne informacije ili analize, jer će pomoći uvjeriti ljude u potrebu za promjenom. Međutim, to može biti vrlo dugotrajno.

Pomoć za ovu strategiju potražite na našim stranicama na Komunikacijske vještine , a posebno Učinkovito govorenje , i Vještine uvjeravanja i utjecaja .

Sudjelovanje i uključivanje

To se sastoji od aktivnog uključivanja svih koji su uključeni u promjenu, u što je moguće više procesa, potkrijepljenih redovitim povratnim informacijama.

Sudjelovanje vodi ka boljoj predanosti, a posebno je korisno tamo gdje čelnici nemaju sve potrebne informacije kako bi osmislili promjenu. Međutim, treba pažljivo postupati kako bi se osiguralo da su sve promjene u skladu s cjelokupnom vizijom ili strategijom.

Za dodatnu pomoć pogledajte naše stranice na Strateško razmišljanje , Rad u grupama , i Davanje i primanje povratnih informacija . Možda biste htjeli i pogledati Vještine delegiranja kako bi razumjeli više o sudjelovanju.

što rečenicu čini gramatički ispravnom

Olakšavanje i podrška

Ova strategija uključuje pružanje pozitivne podrške ljudima u novim situacijama kako bi im se omogućilo da ispune svoje uloge ili zahtjeve za poslom.

To može uključivati ​​savjetovanje i obuku, što može biti prilično skupo i ne mora nužno imati željene rezultate. Možda ćete trebati zatražiti pomoć izvana da biste postigli ovu strategiju, jer ovu vrstu podrške često najbolje pružaju neutralni autsajderi. Ova je strategija možda najbolja u kombinaciji s barem jednom drugom.

Pogledajte naše stranice Što je savjetovanje? , Motiviranje drugih , Pružanje motivacijskog okruženja i Vještine olakšavanja za neke daljnje ideje.

Pregovori i sporazum

Ova strategija uključuje postizanje realnih i prihvatljivih sporazuma slušajući i analizirajući sve različite točke, kako pozitivne tako i negativne, koje su pokrenuli ljudi pogođeni promjenama.

Koristite tamo gdje otpor dolazi od određene, jasno prepoznatljive skupine koja će izgubiti od promjene, ali imajte na umu da to može biti skupo ako se puno koristi!

Više informacija potražite na našim stranicama na Pregovaračke vještine .

Manipulacija i poziv / Kooptiranje

Ova strategija uključuje korištenje raspoloživih ovlasti kako bi se osiguralo da svi koji sudjeluju imaju svoje mišljenje.

Primjerice, u radnim situacijama pozovite osoblje da se pridruži fokusnim grupama koje povećavaju svijest o trenutnoj situaciji, što će povećati moral i smanjiti otpor. Ova se strategija ponekad koristi i na manje pozitivan način: za uključivanje vođa otpora u promjenu i potkopavanje njihovog položaja, što dugoročno dovodi do gubitka vlastite vjerodostojnosti.

Pogledajte naše stranice na Etičko vodstvo i Transakcijska analiza da bi se dalje istražile negativne implikacije ove ideje.

Eksplicitna i implicitna prisila

Ovu strategiju treba koristiti samo u krajnjem slučaju, jer može smanjiti moral i samopoštovanje pojedinaca koji su uključeni ili su pod utjecajem procesa promjena.

Iako može prevladati otpor, trošak bi mogao biti prevelik za organizaciju ili pojedince, a ako vrijeme dopušta, bolji je pristup korištenje pregovora.

Pogledajte našu stranicu na Transakcijska analiza istražiti posljedice.




Završna misao ...

Rijetko je, ako ne i nečuveno, bilo koji veći proces promjene naići bez otpora.

Većina nas će imati zabrinutosti hoćemo li se snaći u promijenjenom svijetu ili zbog potencijalnog gubitka statusa, a te se zabrinutosti često manifestiraju kao otpor promjenama.

što je od navedenog prepreka za učinkovitu komunikaciju?

Za svakoga tko upravlja promjenom, bilo osobnom ili organizacijskom, izazov je prepoznati otpor i pronaći pozitivne načine za njegovo prevladavanje.

Nastavi na:
Strateško razmišljanje
Upravljanje osobnim promjenama