Ljestve zaključivanja

Vidi također: Emocionalna inteligencija

Jeste li se ikad zbunili zbog načina na koji je netko drugi protumačio nešto što ste rekli ili učinili i stavili značenje u to što nikada niste namjeravali? Ili ste se možda razbjesnili zbog nečijeg komentara ili postupka i zaključili da je tako mora da se iz nekog razloga ponašate protiv vas?

Penjali ste se Ljestve zaključivanja '.

Prvo je predložio Chris Argyris, davne 1970. godine, ljestvica zaključivanja način je opisivanja kako se krećete od dijela podataka (komentara koji ste dali vama ili nečega što ste primijetili da se događa) kroz niz mentalnih zaključaka obrađuje do zaključka.



Najprije odabirete iz podataka, prevedete ih u svoje pojmove, objasnite sebi, a zatim izvučete zaključke. Opasno je, jer se sve to događa vrlo brzo u vašoj glavi i vjerojatno niste svjesni da odabirete samo neke podatke. Nitko drugi ne vidi vaše procese razmišljanja niti zna kroz koje ste faze prošli da biste došli do svojih zaključaka. Sve što vide je akcija koju kao rezultat poduzmete.


Kako ljestve djeluju u praksi

Vaša uvjerenja imaju tendenciju da pojačaju podatke koje ste odabrali i kako ih tumačite, što znači da oni postaju pozitivna povratna sprega. U tom smislu, 'pozitivno' nije nužno 'dobro'. Umjesto toga, to znači da povratne informacije pokreću postupak prema naprijed, umjesto da ga zaustavljaju, i stoga potvrđuju ono u što već vjerujete.

Evo jednostavnog primjera nekoliko pomicanja uz ljestve:

kako se naziva poligon sa 4 stranice

  1. Jane se dogovori za susret s Mary na kavi u 10.30 sati.
  2. Marija kasni i ne objašnjava zašto. Zapravo, čini se da uopće nije primijetila da kasni.
  3. Jane odluči da se Mary jednostavno ne bi moglo potruditi da se pojavi na vrijeme, te da Marija vlastito vrijeme cijeni više od Janeina.
  4. Jane zaključuje da se ne isplati truditi se sastati se u budućnosti, jer je Mary očito ne želi vidjeti.
  5. Kad Mary predloži sastanak sljedeći tjedan, Jane se izgovori da to izbjegne.

Na kraju svega, Marija vidi samo da se Jane ne želi ponovno sastati. Možda nema pojma zašto. Mogao bi postojati bilo koji broj razloga zašto je Mary kasnila i nije objasnila: možda pregled liječnika ili može biti tako jednostavan kao što je njezin sat spor, tako da ona nema pojma da kasni. U međuvremenu je Jane zaključila da prijateljstvo ne vrijedi nastaviti.

Puno vremena čak nećete biti svjesni uvjerenja i pretpostavki u osnovi vašeg odabira podataka i zaključaka koje izvučete. Možda se vrate u djetinjstvo i slučajni komentar, čak i jedan preslušan i tek napola shvaćen.


Izbjegavajte uspon na ljestvici zaključivanja

Što možete učiniti da se ne popnete na ljestvicu zaključka ili da pomognete drugima da to izbjegnu?

Prije svega, morate prihvatiti da ćete uvijek izvlačiti značenja i zaključke iz onoga što drugi govore i čine, na temelju vašeg prošlog iskustva. To je kako ljudi rade.

Da ne koristimo prošlo iskustvo kako bi nam pomogli u tumačenju svijeta, bili bismo apsolutno izgubljeni. Nitko uopće ne bi mogao ‘učiti iz iskustva’.

Pitanje je, dakle, oslanjanje na iskustvo, ali na način koji ne donosi pretpostavke o ponašanju drugih ili koji nam omogućuje provjeru tih pretpostavki.

Rick Ross, u Petoj knjizi disciplina, jednom od standardnih organizacijskih tekstova za učenje, opisuje tri načina na koja se možete promijeniti kako biste poboljšali način komunikacije i izbjegli da se vi ili drugi penjete ljestvicom zaključivanja:

što se od navedenog smatra čimbenikom izgleda?

  1. Možete postati svjesniji vlastitog razmišljanja i razmišljanja (refleksije ili refleksivne prakse);
  2. Možete se pobrinuti da drugi razumiju vaše razmišljanje i obrazloženje (zagovaranje);
  3. Možete postavljati pitanja drugima o tome što misle i testirati svoje pretpostavke (upit).

Kad razmatrate vlastite misaone procese, pripazite posebno na podatke koje uzimate zdravo za gotovo. Vjerojatno su duboko ukorijenjeni u vaš sustav vjerovanja i vrijedi prestati ih pregledavati kako biste se uvjerili da zaista jesu jesu činjenice. Barem ćete ponekad otkriti da ih drugi uopće ne vide kao ‘ispravne’.

Objašnjavajući svoje obrazloženje i razmišljanje, ključne fraze koje trebate koristiti su „ Dakle, čujem da vam se sviđa ovaj dio, ali ne i taj aspekt. Biste li se složili? ',' Meni zvuči kao ... 'I' Mislim da x ima smisla, ali slažu li se i drugi? ”Također možete postavljati pitanja za testiranje podataka. Tri su glavne vrste pitanja. Možete zatražiti podatke na otvoren način, testirati svoje pretpostavke ili samo zabilježiti vidljive podatke.

U gornjem primjeru Jane bi mogla reći Mary:

' Je li sve u redu? '
' Jeste li jutros imali problema s prometom? '
' Je li vam bilo 10.30 prerano? Mogli smo i kasnije. '
' Je li bilo nezgodno sastati se jutros? Uvijek me možete obavijestiti ako jeste, i možemo se preurediti. '
' Bože, jako ste zakasnili! '

Bilo što od toga moglo bi otvoriti razgovor o tome zašto je Mary kasnila ili otkriti činjenicu da nije imala pojma da kasni. Alternativno, kad Jane kaže da se ne želi sastati sljedeći tjedan, Mary bi joj mogla reći:

'Jesi li dobro? Jutros ste bili vrlo tiho. '

Međutim, teško je izravno testirati svoje posljednje pretpostavke, a da ne zvučite glupo ili nepristojno i ne pozovete određeni odgovor. Na primjer, Jane bi bilo teško pitati Mary cijeni li Mary njihove sastanke. Teško se mogla pouzdati u odgovor, budući da je Mary bila dužna reći da jest, iz pristojnosti, čak i ako nije. Stoga je važno razmisliti o tome kako postavljate pitanja kako biste testirali podatke i svoje pretpostavke.

Za više informacija o postavljanju dobrih pitanja, pogledajte naše stranice na Vještine i tehnike ispitivanja , i Vrste pitanja .

Jedna posljednja točka

Kada testirate podatke ili svoje pretpostavke, ne morate potreba da uopće spominjem ljestve zaključivanja. Kao što kaže Rick Ross, njezina upotreba ne odnosi se na postavljanje dijagnoze, već na pomaganje da se vlastiti i tuđi misaoni procesi učine očiglednijima, čime se poboljšava komunikacija. Ako oboje znate model, onda može pružiti koristan jezik, ali čak i tada vam nikada neće pomoći reći 'Penjete li se malo tamo ljestvicom zaključka?', Što će priznati i najneosjetljiviji među nama može biti iritantno na dodir!


Nastavi na:
Reflektirajuća praksa
Takt i diplomacija