Vještine međuljudske komunikacije

Vidi također: Što je komunikacija?

Što je međuljudska komunikacija?

Interpersonalna komunikacija je proces kojim ljudi razmjenjuju informacije, osjećaje i značenje putem verbalnih i neverbalnih poruka: to je komunikacija licem u lice.

Međuljudska komunikacija nije samo ono što je zapravo rečeno - jezik koji se koristi - već kako kaže se i neverbalne poruke šalju tonom glasa, izrazima lica, gestama i govorom tijela.

Kad su dvoje ili više ljudi na istom mjestu i svjesni su međusobne prisutnosti, tada se odvija komunikacija, bez obzira koliko suptilna ili nenamjerna.



Bez govora, promatrač se može služiti znakovima držanja tijela, izraza lica i haljine kako bi stvorio dojam o ulozi, emocionalnom stanju, osobnosti i / ili namjerama drugog. Iako ne može biti namijenjena nikakva komunikacija, ljudi primaju poruke takvim oblicima neverbalnog ponašanja.

Pogledajte naše stranice na Govor tijela i Neverbalna komunikacija: lice i glas za više.

Elementi međuljudske komunikacije

Puno je istraživanja provedeno kako bi se međuljudska komunikacija pokušala rastaviti na brojne elemente kako bi se mogla lakše razumjeti. Ti elementi obično uključuju:

koji oblik ima 2 prava kuta

Komunikatori

Da bi se dogodila bilo kakva komunikacija, moraju biti uključene najmanje dvije osobe. Lako je razmišljati o komunikaciji koja uključuje pošiljatelja i primatelja poruke. Međutim, problem ovog načina sagledavanja veze je taj što komunikaciju predstavlja kao jednosmjerni postupak gdje jedna osoba šalje poruku, a druga je prima. Dok jedna osoba na primjer razgovara, a druga sluša.

Zapravo su komunikacije gotovo uvijek složene, dvosmjerni procesi , s ljudima koji istovremeno istovremeno šalju i primaju poruke jedni od drugih. Drugim riječima, komunikacija je interaktivni proces. Dok jedna osoba razgovara, druga sluša - ali dok slušaju, također šalju povratne informacije u obliku osmijeha, klimanja glavom itd.

Poruka

Poruka ne znači samo korišteni govor ili prenesene informacije, već i razmijenjene neverbalne poruke kao što su izrazi lica , ton glasa , geste i govor tijela . Neverbalno ponašanje može prenijeti dodatne informacije o izgovorenoj poruci. Konkretno, može otkriti više o emocionalnim stavovima koji mogu biti temelj sadržaja govora.

Pogledajte našu stranicu: Učinkovito govorenje da biste saznali više o tome kako svoj glas možete koristiti u potpunosti.

Buka

Buka ima posebno značenje u teoriji komunikacije. Odnosi se na sve što iskrivljuje poruku, tako da se primljeno razlikuje od onoga što govornik namjerava. Iako fizički 'šum' (na primjer, pozadinski zvukovi ili mlazni avion koji leti nisko) može ometati komunikaciju, drugi se čimbenici smatraju 'bukom'. Korištenje komplicirani žargon , neprikladan govor tijela , nepažnja , nezainteresiranost, i kulturne razlike može se smatrati 'bukom' u kontekstu međuljudske komunikacije. Drugim riječima, svako izobličenje ili nedosljednost koja se dogodi tijekom pokušaja komunikacije može se smatrati bukom.

Naša stranica: Prepreke za učinkovitu komunikaciju to detaljnije objašnjava.

Povratne informacije

Povratne informacije sastoje se od poruka koje primatelj vraća, što omogućuje pošiljatelju da zna koliko je točno poruka primljena, kao i reakcije primatelja. Primatelj također može odgovoriti na nenamjernu poruku kao i na namjernu poruku. Vrste povratnih informacija kreću se od izravnih verbalnih izjava, na primjer 'Ponovi to, ne razumijem', do suptilnih izraza lica ili promjena u držanju koje pošiljatelju mogu ukazivati ​​da se primatelj osjeća nelagodno s porukom. Povratne informacije omogućavaju pošiljatelju da regulira, prilagodi ili ponovi poruku kako bi poboljšao komunikaciju.

ovo je poligon s tri stranice
Naše stranice: Davanje i primanje povratnih informacija , Pojašnjenje i Odražavajući opišite uobičajene načine za pružanje povratnih informacija u komunikaciji, dok naša stranica: Aktivno slušanje opisuje postupak slušanja pažljivo.

Kontekst

Na svu komunikaciju utječe kontekst u kojem se odvija. Međutim, osim promatranja situacijskog konteksta gdje se interakcija odvija, na primjer u sobi, uredu ili možda vani, treba uzeti u obzir i socijalni kontekst, na primjer uloge, odgovornosti i relativni status sudionika. Emocionalna klima i očekivanja sudionika od interakcije također će utjecati na komunikaciju.

Kanal

Kanal se odnosi na fizički način na koji se poruka prenosi s jedne osobe na drugu. U kontekstu licem u lice kanali koji se koriste su govor i vizija, međutim tijekom telefonskog razgovora kanal je ograničen samo na govor.

tjelesne komunikacije pokreti i geste nazivaju se

Kad budete imali priliku promatrati neku međuljudsku komunikaciju, zabilježite mentalna ponašanja koja se koriste, kako verbalna tako i neverbalna.


Promatrajte i razmislite o sljedećim čimbenicima:

  • Tko su komunikatori?
  • Koje su poruke razmijenjene?
  • Kakav (ako uopće) iskrivljava poruku?
  • Kako se daju povratne informacije?
  • Koji je kontekst komunikacije?

Vjerojatno to činite cijelo vrijeme, podsvjesno, ali kad aktivno promatrate međuljudsku komunikaciju, možete potpunije uvažiti njezinu mehaniku.

Promatrajući druge - svjesno nastojeći shvatiti kako dolazi do komunikacije - razmislit ćete o tome kako vas komunicirajte i budite svjesniji poruka vas poslati. To vam pruža savršenu priliku da razvijete svoje vještine međuljudske komunikacije.


Novi:

Vještine koje vam trebaju Vodič za međuljudske vještine

Vještine koje vam trebaju Vodič za međuljudske vještine e-knjige.

Razvijte svoje međuljudske vještine uz našu novu seriju e-knjiga. Naučite i poboljšajte svoje komunikacijske vještine, borite se protiv rješavanja sukoba, posredujte u teškim situacijama i razvijajte svoju emocionalnu inteligenciju.

što za vas znači hrabrost

Upotrebe međuljudske komunikacije

Većina nas redovito se uključuje u neki oblik međuljudske komunikacije, često mnogo puta dnevno, koliko dobro komuniciramo s drugima mjerilo je naših međuljudskih vještina.

Međuljudska komunikacija ključna je životna vještina i može se koristiti za:

  • Dajte i prikupljajte informacije.
  • Utjecati na stavove i ponašanje drugih.
  • Formirajte kontakte i održavajte odnose.
  • Osmislite svijet i naša iskustva u njemu.
  • Izrazite osobne potrebe i razumite potrebe drugih.
  • Dajte i primite emocionalnu podršku.
  • Donosite odluke i rješavajte probleme.
  • Predvidite i predvidite ponašanje.
  • Regulirajte snagu.

Koliko dobro komunicirate s drugima?

Procijenite svoje međuljudske vještine pomoću
Samoprocjena interpersonalnih vještina

Nastavi na:
Principi međuljudske komunikacije