Kako služba za korisnike može stvoriti ili razbiti posao

Vidi također: Vrhunski savjeti za učinkovitu korisničku uslugu

Svatko ima barem jedno nezaboravno iskustvo kao kupac ili klijent koje ostavlja trajni dojam. Možda ćete imati jedinstveni jedinstveni susret s profesionalnim agentom ili ozbiljno pogrešnu ili negativnu interakciju s predstavnikom korisničke službe ili članom prodajnog osoblja. U svakom slučaju, rezultat je trajni utjecaj, a to može uspostaviti ili pokvariti bilo kakav budući odnos s tvrtkom ili poduzećem.

Nekoliko je čimbenika koji određuju kako iskustvo korisničke službe može postići ili slomiti uspjeh vašeg poslovanja, bilo da se radi o malom vlasništvu ili rastućoj korporaciji.

Korisnička usluga je okosnica i temelj poslovanja. Uvijek to imajte na umu kad upoznate nove, potencijalne kupce. Vaša izloga i web stranica ili poslovni blog trebali bi biti dobrodošla pozivnica za nove, potencijalne klijente da pobude zanimanje za vaše proizvode i usluge. Uspjeh vašeg pothvata uvelike ovisi o odnosima koje s vremenom izgradite s klijentima.



Ostavite sjajan prvi dojam

Prvi dojam važan je u početku i često određuje hoće li se netko vratiti radi buduće usluge.

Ova razina dosljedne usluge i osobni dodir pomažu u osiguravanju dugoročnih odnosa između klijenta i klijenta. Ako idete iznad i dalje onoliko često koliko možete, premašivši očekivanja kupca , cijenit će i očekivati ​​visok standard usluge od vaše tvrtke. Nužno je ne samo održavati ovu razinu iskustva, već to učiniti razlogom zbog kojeg se klijent vraća. Mnogi kupci ostaju lojalni tvrtki ili tvrtki zbog načina na koji se prema njima postupa.

Realistički pristup

Bitan je realan i neposredan pristup s klijentima.

posto kalkulatora promjene koji pokazuje rad

Dok se predstavljate, vaša linija proizvoda i / ili usluga povezuje značajnu povezanost s potrebama potencijalnog klijenta. To bi trebalo biti jasno navedeno u viziji vaše tvrtke ili tvrtke na mreži kako bi klijenti znali što mogu očekivati. Neka bude stvarna, izbjegavajte pokušaje prodaje i umjesto toga usredotočite se na davanje savjeta ili prijedloga.

koliki je postotak 16 od 20

Na primjer, hipotekarna tvrtka s ručnijim poslovnim procesom zasigurno će voljeti čuti o automatizaciji stvari i smanjenje ručnog tijeka rada. Jasnost i međusobno razumijevanje su često ključni razlozi zbog kojih mnogi kupci traže određenu uslugu ili proizvod, tako da svoju svakodnevnu rutinu mogu učiniti učinkovitom i smanjiti stres. To uključuje sve, od terapijske masaže do lokalnog planiranja obroka i usluge dostave.

Jasna komunikacija

Jasno komunicirajte i osigurajte da kupac razumije što usluga ili proizvod mogu učiniti za njih.

To će izbjeći zbrku i povećati pozitivnost povezanu s vašom markom. Neka jezik bude izravan i lak za razumijevanje, i pročitajte natuknice kako biste utvrdili koliko su ugodni ili pažljivi u onome što nudite. To dovodi do još jednog aspekta korisničke usluge koji je u povećanje produktivnosti : Upravljanje vremenom. Morat ćete se usredotočiti na pojedince koji su istinski zainteresirani za ono što imate, umjesto da pokušavate promovirati ili prodati nekome za koga nije vjerojatno da će kupiti. Neka bude stvarna, prizemna i razgovorna.

Uvjeri ih

Usredotočite se na čimbenike koji će najvjerojatnije privući vaše kupce: praktičnost, trajnost i isplativost.

Ako proizvod ili usluga koštaju više, mora postojati dobar razlog za premium cijenu. Kupac će željeti sigurnost da dobiva ono što plaća, jer će ishod njihove kupnje utjecati na njihovu interakciju s korisničkom službom, čak i ako je početno iskustvo bilo povoljno. Neka to bude osobno i pokažite im kako će njihova kupnja koristiti njihovom načinu života povlačeći paralele sa značajkama i njihovom sposobnošću da povećaju praktičnost i pruže druge prednosti.



Upoznajte svoje proizvode

Upoznajte svoje proizvode i razgovarajte o njima s lakoćom i samopouzdanjem.

zašto je važno imati komunikacijske vještine

Ako je proizvod nov, budite iskreni i posavjetujte se s resursima kako biste odgovorili na sva pitanja ili nedoumice kupca. Ova vježba povećat će vaše znanje i olakšati postupak sljedećem klijentu koji je zainteresiran za kupnju istog proizvoda. Kupac će prepoznati da idete iznad i iznad kako biste osigurali da točno znaju što mogu očekivati, umjesto da jednostavno pretpostavlja ili daje netočne izjave o proizvodu ili usluzi.

Nastavite poboljšavati uslugu

Naučite se prilagoditi i ozbiljno shvatiti pritužbe kupaca.

Jedan od najlakših načina da izgubite posao je razočaranje klijenta, a zatim neuspjeh u rješavanju situacije. U nekim slučajevima vrijedi ponuditi besplatan proizvod ili proširiti uslugu kako biste popravili situaciju koja bi inače mogla dovesti do katastrofe. Uz rasprostranjenost internetskog marketinga i recenzija, pojedinci mogu lako poslati negativnu recenziju ili povratnu informaciju koja može naštetiti novom poslu ili naštetiti ugledu dugogodišnje tvrtke, pogotovo ako se to dogodi više puta.

Bit ćete ugodno iznenađeni koliko je kupaca spremno oprostiti i nastaviti pokroviteljstvo, sve dok se njihove brige razumiju i poštuju. Zanemarivanje žalbe klijenta samo će pogoršati situaciju, umjesto da se traži prijateljsko rješenje.

Postavljati pitanja

Poduzmite inicijativu i postavljajte pitanja.

Neki ljudi dobro reagiraju kad pokažete zanimanje za njih i vjerojatnije je da će čuti što imate za reći. Realno, nećete uspostaviti odnos sa svakim potencijalnim klijentom koji vas kontaktira ili uđe u vašu trgovinu, iako pomaže u glatkom prijelazu u buduće poslovanje ako se to dogodi.

Delikatna je ravnoteža između previše impulsivnog ponašanja prema kupcu, što može imati suprotan učinak i odbiti ga te održavati tijek razgovora laganim i ugodnim.

što je od navedenog primjer vještine aktivnog slušanja razjašnjavanja

Slušajte dobro

Empatija i istinski interes postižu se kroz dobre vještine slušanja .

Ovo je jedna od najcjenjenijih vještina koje će vam trebati u poslu i pružit će vam prednost. Aktivno slušanje više je od pukog slušanja onoga što druga osoba ima za reći: to znači aktivno uključivanje i verbalnom i neverbalnom komunikacijom klimanjem glavom ili redovitim kontaktom očima. Izbjegavajte prekide i dopustite svojim potencijalnim (ili trenutnim) klijentima da se izraze. Oni će vam dati dobar pokazatelj gdje će se razvijati vaše poslovanje i potencijal za vezu. Svatko želi da ga se čuje i razumije, pa su iz tog razloga jake vještine slušanja ključne za razumijevanje potreba i želja vaše baze klijenata.


Zamotati

Korisnička usluga osnova je za uspostavljanje uspješne baze klijenata i poslovanja danas i u budućnosti.

Osiguravanje dugoročnih mreža s raznim ljudima u vašoj struci zahtijeva malo kreativnosti i proaktivne pozitivnosti, iako je vrijedno uspostaviti čvrste temelje za trajni uspjeh.


Nastavi na:
Suočavanje s teškim kupcima
Korisnička služba za društvene medije