Davanje i primanje povratnih informacija

Vidi također: Suočavanje s kritikom

U životu, jednako kao i na poslu, važno je znati drugima pružiti povratne informacije, učinkovito i konstruktivno, a da se ne izazove uvreda.

što je jednadžba u algebri

U životu postoji mnogo prilika za pružanje povratnih informacija drugima, od komentiranja načina na koji je vaš kolega izvršio zadatak, do rasprave o ponašanju vaše djece s njima.

Ova se stranica usredotočuje na proces komunikacije s nekim o nečemu što je učinio ili rekao, s ciljem promjene ili poticanja tog ponašanja. To se često naziva 'davanjem povratnih informacija', a kada to učinite, želite da vaše povratne informacije budu učinkovite.



'Povratna informacija' je često korišten pojam u teoriji komunikacije. Vrijedno je napomenuti da se na ovoj stranici ne radi o onome što bi se slobodno moglo nazvati ‘povratne informacije o ohrabrenju’ - kimanje tipa ‘da slušam’ i ‘uh-huhs’ kojima nekoga kažete da slušate.

Pogledajte našu stranicu Vještine međuljudske komunikacije za više o 'povratnim informacijama o poticanju'.


Što su učinkovite povratne informacije?

U naše svrhe definirat ćemo učinkovite povratne informacije kao one koje se jasno čuju, razumiju i prihvaćaju. To su područja koja su u vašoj moći. Nemate kontrolu hoće li se primatelj odlučiti postupiti prema vašim povratnim informacijama, pa stavimo to na jednu stranu.

Pa kako možete biti sigurni da su vaše povratne informacije učinkovite?

Razvijte svoje vještine povratnih informacija pomoću ovih nekoliko pravila i uskoro ćete ustanoviti da ste puno učinkovitiji.

1. Povratne informacije trebaju se odnositi na ponašanje, a ne na osobnost

Prvo i vjerojatno najvažnije pravilo povratnih informacija jest zapamtiti da ne dajete komentare o tome kakav je tip osobe ili što oni vjeruju ili cijene. Komentirate samo kako su se ponašali. Nemojte biti u iskušenju razgovarati o aspektima osobnosti, inteligencije ili bilo čega drugog. Samo ponašanje.

2. Povratne informacije trebale bi opisivati ​​učinak ponašanja osobe na vas

Napokon, ne znate učinak ni na koga ni na što drugo. Znate samo kako je nastao vas osjećati ili što vas misao. Predstavljanje povratnih informacija kao vašeg mišljenja olakšava primatelju da ih čuje i prihvati, čak i ako dajete negativne povratne informacije. Napokon, oni nemaju kontrolu nad vašim osjećajima, kao što nemate ni kontrolu nad njihovom namjerom. Ovaj je pristup bez krivnje, što je stoga puno prihvatljivije.

Pažljivo odaberite jezik povratnih informacija.


Korisne fraze za davanje povratnih informacija uključuju:

'Kad ste učinili [x], osjećao sam se [y].'
'Primijetio sam da kada ste rekli [x], osjećao sam se [y].'
'Jako mi se svidio način na koji ste učinili [x], a posebno [y] u vezi s tim.'
'Stvarno sam se [x] osjećao kad sam čuo kako kažeš [y] na taj način.'

3. Povratne informacije trebaju biti što je moguće konkretnije

Pogotovo kad stvari ne idu dobro, svi znamo da je primamljivo početi s gledišta ‘sve što radiš je smeće’, ali nemoj. Razmislite o određenim prigodama i određenom ponašanju te ukažite na točno ono što je osoba učinila i točno na to kako ste se osjećali. Što je konkretnije, to bolje, jer je puno lakše čuti za određenu prigodu nego za ‘cijelo vrijeme’!

4. Povratne informacije trebaju biti pravovremene

Ne vrijedi šest mjeseci kasnije nekome govoriti o nečemu što vas je uvrijedilo ili obradovalo. Povratne informacije moraju biti pravovremene, što znači da se svi još uvijek mogu sjetiti što se dogodilo. Ako imate povratne informacije, samo nastavite i dajte ih. To ne znači bez razmišljanja. Još uvijek trebate razmišljati o tome što ćete reći i kako.

5. Odaberite svoj trenutak

Postoje trenuci kada se ljudi osjećaju otvorenima za povratne informacije i kad to nisu. Pogledajte našu stranicu na emocionalna svjesnost i poradite na svojoj društvenoj svijesti, kako bi vam pomogli da razvijete svijest o osjećajima i osjećajima drugih. To će vam pomoći da odaberete pogodan trenutak. Na primjer, ljuta osoba neće htjeti prihvatiti povratne informacije, čak ni vješto dane. Pričekajte dok se malo ne smire.

Povratne informacije se ne događaju samo na službenim sastancima s povratnim informacijama.


Svaka interakcija prilika je za povratne informacije, u oba smjera. Neke od najvažnijih povratnih informacija mogu se dogoditi ležerno u brzoj izmjeni, na primjer, ova, načuna dok su dva kolege kuhala kavu:

Marijo (smijeh): “ Podsjećaš me na moju mamu. '

Jane (njezin šef): “ Stvarno zašto? '

Marijo : ' Stvarno se slaže sa mnom kad je i ona pod stresom. '

Jane : ' Oh, tako mi je žao, jesam li te škljocnuo? Pomalo sam pod stresom, ali pokušat ću to ne činiti u budućnosti. Hvala vam što ste mi rekli i žao mi je što ste to trebali. '

Mary je sasvim slučajno pokrenula ozbiljan problem u ponašanju s Jane. Jane je shvatila da je imala sreće što je Mary prepoznala obrazac ponašanja iz obiteljske situacije i donijela vlastite zaključke.

Međutim, Jane je također prepoznala da ne bi svi s kojima će ikada raditi isto učinili. Nakon što je postala svjesna svog ponašanja, odlučila ga je promijeniti. Mary je također, ležerno ili ne, dala povratne informacije u skladu sa svim pravilima: radilo se o Janeinom nedavnom ponašanju, a bilo je i određeno i pravovremeno, i pokazala je kako je Mary to shvatila. Bilo je to i u dobrom trenutku, kad je Jane bila opuštena i otvorena za raspravu.


Primanje povratnih informacija

Također je važno razmisliti o tome koje vještine trebate da biste dobivali povratne informacije, pogotovo kada je to nešto što ne želite čuti, i ne najmanje važno jer nisu svi vješti u davanju povratnih informacija.

Budite otvoreni za povratne informacije

Da biste čuli povratne informacije, morate ih poslušati. Ne razmišljajte o tome što ćete reći u odgovoru, samo slušajte. Primijetite i neverbalnu komunikaciju i slušajte što je vaš kolega ne govoreći, kao i ono što jesu.

Pogledajte naše stranice: Aktivno slušanje i Neverbalna komunikacija za više informacija.

Pogledajte naše daljnje stranice: Ispitivanje , Odražavajući i Pojašnjenje kako biste bili sigurni da ste u potpunosti razumjeli sve nijanse onoga što druga osoba govori i izbjegli nesporazume. Koristiti različite vrste pitanja kako biste razjasnili situaciju i uzvratili svoje razumijevanje, uključujući emocije.

Na primjer, možete reći:

'Pa kad ste rekli ..., bi li bilo pošteno reći da mislite ... i osjećate ...?'
'Jesam li dobro razumio da ste, kad jesam ..., osjećali ...?'

Obavezno se usredotočite na svoje razmišljanje i pitanja ponašanje , a ne osobnost. Čak i ako su povratne informacije dane na drugoj razini, razgovor uvijek možete vratiti ponašanju i pomoći osobi koja daje povratne informacije da se usredotoči na tu razinu.

Emocionalna inteligencija je bitno. Morate biti svjesni svojih emocija (samosvijest) i također znati upravljati njima (samokontrola), tako da čak i ako povratne informacije uzrokuju emocionalni odgovor, možete ih kontrolirati.

I konačno…

Uvijek zahvalite osobi koja vam je dala povratne informacije. Već su vidjeli da ste slušali i razumjeli, sada to prihvatite.

Prihvaćanje na ovaj način ne znači da prema njemu trebate djelovati. Međutim, tada trebate razmotriti povratne informacije i odlučiti kako, ako uopće želite, postupiti prema njima. To je u potpunosti na vama, ali imajte na umu da se osoba koja daje povratne informacije osjećala dovoljno snažno da vam se trudi spomenuti je.

Učinite im uljudnost da barem malo razmotrite stvar. Ako ništa drugo, uz negativne povratne informacije, želite znati kako ne kako bi ponovno generirao taj odgovor.

Nastavi na:
Davanje konstruktivne kritike
Suočavanje s kritikom