Osnovne vještine za postizanje opipljivih rezultata u trgovinama ciglom i žbukom

Vidi također: Vrhunski savjeti za korisničku službu

Kao što znamo, usavršavanje kako bi se prilagodilo tempu modernog svijeta težak je zadatak u većini industrija, ali to je osobito istinito u svijetu maloprodaje cigli i maltera.

Budući da Amazon pušta zvukove koji ih prikazuju kao vjesnike kraja tradicionalnih trgovina, postoje brojni trgovci stručnih vještina koje trebaju naučiti kako bi se natjecali s takvim behemotom koji definira doba - od integracije s tehnologijom do stvaranja iskustva u trgovini ne može se umnožiti na mreži ili negdje drugdje.

Danas istražujemo samo neke od ovih neprocjenjivih vještina - pomažemo maloprodajnim profesionalcima da izgrade svoj repertoar i igraju vitalnu ulogu u stabilizaciji fizičkog maloprodajnog krajolika.

Osnovne vještine za postizanje opipljivih rezultata u trgovinama ciglom i žbukom

Izvor slike: Rasprši

Omnichannel maloprodajne vještine

Modna riječ koja neprestano dobiva na snazi ​​među trgovcima, ' višekanalni ’Jednostavno znači imati na umu kako se internetske i izvanmrežne navike kupca presijecaju. To se može postići vrlo jednostavno, dopuštajući kupcima da BOPUS (kupuju putem interneta, preuzmu u trgovini) - što znači da postoji mogućnost za daljnju fizičku kupnju nakon što na vašoj web stranici kliknu na 'kupi'.

Stvaranje što jednostavnijeg mogućeg iskustva je neophodno, pa se isplati uložiti vrijeme i trud u adekvatnu obuku vašeg osoblja kako biste maksimizirali korisničku uslugu i iskustvo u trgovini. Na taj će način zaposlenici biti opremljeni potrebnim vještinama kako bi izbjegli sve moguće prepreke koje bi mogle ometati kupčevo iskustvo kupnje, a nakon što mrežni kupci uđu u trgovinu, mogu ih bez poteškoća voditi kroz iskustvo pregledavanja.

Za bonus bodove, ako namjeravate privući maksimalan promet nogama u vašu fizičku trgovinu, precizno podešavanje ponuda tako da uključuju ponude 'ekskluzivne trgovine' moćan je način da se postigne ovaj ishod i pojača prodaja.

Optimizirajte dizajn svoje trgovine

Što se tiče dizajna trgovina, mnogi trgovci fizičkim trgovinama ne uspijevaju. Natječući se s divovskim maloprodajnim trgovcima koji mogu predstaviti široku paletu proizvoda, može doći u iskušenje da što više proizvoda prikažete u trgovinama kako biste povećali prodaju. Međutim, ovo definitivno nije uvijek najbolja taktika.

Da bi optimizirali dizajn trgovine, voditelji maloprodaje koji razmišljaju unaprijed moraju se oslanjati na svoju marketinšku i brendirajuću stručnost kako bi stvorili izgled prilagođen potrošačima koji se čini glatkim i modernim. Razumljivo je da rad u ograničenom prostoru ograničava količinu proizvoda koje možete predstaviti, ali odabir nekih ključnih najprodavanijih predmeta i stvaranje privlačnih prikaza može biti izvrstan način privlačenja kupaca s ulice.

Slično tome, razmotrite izgled trgovine jer želite biti sigurni da kupci mogu bez problema orijentirati se prostorom i brzo pronaći stvari koje traže. Pozicioniranje ključnih proizvoda na police u visini očiju, zajedno s komplementarnim predmetima, jamči da će njihovo iskustvo pregledavanja biti mnogo ujednačenije i da postoji mogućnost za prodaju više proizvoda.


Prvoklasne vještine korisničke službe

Konkurencija s praktičnošću internetske kupovine je teška, ali može biti dramatično lakša ako je iskustvo kupovine privlačno i osobno - jer zaslon prijenosnog računala i prozor za naplatu jednostavno ne mogu konkurirati ljudskoj interakciji.

Lekcije se mogu naučiti iz obuke osoblja kave Pret A Manger, koja se fokusira na 'zujanje' oko trgovine i ukupnu vedrinu osoblja. Ovo je taktika koja pomaže brendu da zadrži prilagođenu kišu ili sjaj i pruži ugodno iskustvo kupovine - nešto što se može primijeniti na bilo koju vrstu trgovine ciglama.

Jednako je važno osigurati da zaposlenici pronađu pravu ravnotežu između pozornosti prema kupcima, a da ne budu prenametljivi ili nepristojni - oba kraja služba za korisnike spektar može biti frustrirajući i neugodan za kupce.

Obavijestite svoje osoblje o važnosti svjesnosti kupčevog ponašanja i potreba u fizičkim trgovinama te prepoznavanja kada netko treba pomoć ili radije kupuje sam u svom ritmu.

Vještine slanja poruka robne marke

Izvor slike: Rasprši

Vještine razmjene poruka robne marke

Dodavanje crte osobnosti u vašu trgovinu marketinški miks uvijek se preporučuje, jer će to vašoj marki pomoći da mnogo lakše uspostavi odnos s kupcima - poboljšavajući prepoznatljivost i lojalnost robne marke. Pitate se kako se to može učiniti?

Pa, osobna strategija brendiranja može biti jednostavna poput ulaganja u sendvič ploču od krede za postavljanje ispred i pisanje duhovite poruke na nju svaki dan. Pribavite glas marke točno, a vaša poruka može postati virusna (uvijek dobrodošao rezultat za bilo kojeg trgovca, velikog ili malog).

Bez obzira na to za koju se nišu odlučite za osobniji dodir, uvijek budite sigurni da podržavate konzistentne poruke o robnoj marki u širokom spektru. Od robne marke u trgovini do internetske, prikazivanje iste poruke robne marke tijekom svih vaših marketinških napora učvrstit će prepoznatljivost vaše marke i izvan mreže, što će rezultirati boljim odnosom s kupcima na svim razinama.

Maloprodajne tehničke vještine

Integracija trgovina ciglom i malterom s tehnologijom pametnih telefona premašila je status 'trenda' i sada se prostire kroz glavna prodajna mjesta i neovisne prodavaonice diljem svijeta - te razumijevanje kako ova tehnologija funkcionira i kako jača odnose između robne marke i potrošača. je ključan u digitalno doba. Imati aplikaciju koja je u potpunosti integrirana u iskustvo kupovine, poput H&M kluba, moglo bi biti malo nategnuto za brandove koji rade s nižim proračunom, ali integracija je još uvijek moguća.

Prilikom dizajniranja izgleda svoje trgovine, pogledajte područja na kojima se može smjestiti tehnologija koja će ne samo pomoći da vaša trgovina ciglama bude u prvom planu vaše industrije, već i poboljšati cjelokupno iskustvo pregledavanja kupaca.

Na primjer, razmislite o dodavanju nekih QR kodova u svoju trgovinu police koji kupca vode na stranicu za prijavu e-pošte, nudeći popust kao zahvalu - sjajan način da pokažete potrošačima da cijenite njihov običaj. Alternativno, ako ste zabrinuti zbog toga što kupci izloga odnose svoje potrebe prema mrežnom prodavaču, mogli biste upotrijebiti QR kodove kako biste klijentima omogućili pristup digitalnom prikazu čitavog asortimana proizvoda - od vitalne je važnosti ako nemate dovoljno fizičkog prostora za rad vaši proizvodi pravda.

koja je važnost kritičkog mišljenja

Ovladavanjem ovim temeljnim vještinama dobro ćete krenuti na putu prema uređivanju niše na maloprodajnom tržištu, ali uvijek je poželjno držati uho pri zemlji za najnovija dostignuća. Na taj se način možete kontinuirano prilagođavati u skladu s tržišnim liderima i pružati kupcima prvorazredno iskustvo - iz dana u dan.


Nastavi na:
Kako biti pristojan
Izvještaj o zgradi