Ugovaranje za slobodnjake: Izgradnja odnosa s klijentima

Vidi također: Najbolji savjeti za slobodnjake

Ključ dobrih odnosa s klijentima je učinkovito postavljanje i upravljanje očekivanjima. Ne bi trebalo biti iznenađenja za vas dvoje: obojica biste trebali znati što ste obećali i što planirate isporučiti do kada. Dostavljeno bi također trebalo biti ono što klijent očekuje, čak i ako mu treba nekoliko dorade.

rad s pozitivnim i negativnim brojevima

Kako možete postaviti očekivanja? To zahtijeva postupak ugovaranja. To ne mora biti formalno, ali mora biti jasno i sadržavati određene informacije. Ova je stranica osmišljena kako bi vam pomogla u tom procesu i osigurala da od početka uspostavite dobre odnose s klijentima.


Postavljanje ugovora s novim klijentom

U osnovi, kontakt između vas i vašeg klijenta koji raspravlja o tome kako ćete surađivati formira ugovor između vas . Možda je neformalno, ali svejedno je zapravo ugovor. Nije važno je li to bilo telefonom, e-poštom ili na neki drugi način, utvrđuje se kako ćete raditi, a time i očekivanja za projekt ili odnos za oboje.



Kada prvi put uspostavite kontakt s klijentom ili on stupi u kontakt s vama, morate odrediti kako ćete raditi. To bi trebalo uključivati:

  • Što očekujete pružiti i do kada . Budite potpuno jasni kako ćete raditi, što će klijent primiti, kako očekujete da komunicirate i što može očekivati. Uključite aranžmane za reviziju posla ako nije sasvim u redu i vaše uobičajeno vrijeme obrade.
  • Vaše radno vrijeme i dani , kao i koliko brzo očekujete odgovor na e-poštu poslanu tijekom radnog vremena.
  • Kako vas mogu kontaktirati , uključujući izvan radnog vremena (ili ne). Nije nerazumno oslanjati se na e-poštu i ne morate dati svoj telefonski broj ili pristati na Skype ako to ne želite. S druge strane, može biti lakše uspostaviti odnos s telefonskim pozivima, umjesto s e-poštom. Možda ćete ovu morati odigrati na uho.
  • Vaše cijene , i u načelu i ono što očekujete da će posao koštati. Ako naplaćujete po satu (ili pola sata), objasnite to. Ako možete, dajte razumnu predodžbu o tome koliko dugo očekujete da će posao trajati, a time i koliko bi mogao koštati.

    VRHUNSKI SAVJET! U svakom trenutku precijenite troškove


    Trebat će vam neko vrijeme da shvatite koliko brzo možete raditi. Dotad, pobrinite se da precijenite vjerojatno vrijeme, a time i troškove . Klijenti uvijek rado plaćaju račun koji je manji nego što očekuju. Međutim, može se osporiti onaj koji je veći od očekivanog.


  • Kada i kako ćete fakturirati i kako želite biti plaćeni . Na primjer, možete reći da ćete odmah dostaviti račun za polog od 10% procijenjenog troška. To će trebati platiti prije početka rada. Možda ćete također htjeti svakog mjeseca fakturirati obavljeni posao kako biste na kraju izbjegli velik račun, posebno za duge ili tekuće poslove. Trebali biste uključiti informacije o načinu na koji želite biti plaćeni, posebno za klijente iz drugih zemalja, jer bi to moglo biti nezgodno organizirati. Na primjer, može biti teško organizirati izravne bankovne transfere iz i u određene zemlje. Vrijedno je biti fleksibilan u načinu na koji ste spremni prihvatiti plaćanje.

Ako su poslovi koje primate relativno mali, svoj ugovor vjerojatno možete držati neformalnim. Za veće ili skuplje poslove možda ćete htjeti stvoriti službeni ugovor ili izjavu o uslugama.

Uvijek zatražite od klijenta da to potvrdi u pisanom obliku (čak i samo putem e-pošte) da se dogovore o vašim uvjetima, rokovima i cijenama prije nego što započnete posao.

formula za izračunavanje postotka broja



Misao o rokovima

Rokovi su u osnovi pregovori.

Vaš klijent ima ideju kada bi želio posao. Imate ideju kada biste im to mogli vratiti. Nadam se da će se njih dvoje uklopiti.

Ako stvarno ne možete isporučiti posao do klijentovog roka, najbolje je da to kažete i odbijete posao.

Kvaliteta vašeg rada patit će ako ga pokušate obaviti prebrzo. Bolje je držati se standarda kvalitete koji želite postići i povremeno odbiti posao. Imajte na umu da klijenti ne moraju nužno znati koliko će trajati posla: oni znaju samo koliko brzo trebaju gotov proizvod. Na vama je da upravljate njihovim očekivanjima.

Ako to ne možete učiniti, malo je vjerojatno da će ih i posao koji pružate zadovoljiti. Možda je bolje da se kloniš.

Procjena potencijalnih klijenata ili se nemojte bojati odbiti posao

Naučiti procjenjivati ​​klijente i poslove i odlučiti koji su za vas osnovna je vještina za slobodnjake. U osnovi, želite raditi:

  1. Za organizacije ili pojedinci koji dijele vaše vrijednosti i dobro će se ponašati prema vama ; i
  2. Za cijena koja vam omogućuje da živite od onoga što zaradite .

Kad prvi put započnete s radom, možda ćete morati poduzeti nekoliko poslova koji nisu savršeni. Iako nemate dovoljno posla da ispunite svoje vrijeme, ovo je u redu, jer je svaki prihod bolji od nikakvog. Međutim, nakon što stalno radite, možete si priuštiti da počnete biti pomalo izbirljivi .

U osnovi, trebali biste biti u mogućnosti ostvariti obje gornje ambicije kao slobodnjak. Ako ste uopće zabrinuti da klijent ne odgovara računu, trebali biste razmisliti o odbijanju posla.

kako mogu poboljšati svoje komunikacijske vještine

Na primjer, možda ćete pronaći potencijalnog klijenta koji traži probni rad besplatno, a čini se i da očekujete da radite vikendom. Sasvim je razumno NE pružati ništa besplatno - uostalom, ako od 10 freelancera zatraže da svaki od njih napiše besplatan članak, to je 10 neplaćenih članaka. Također je sasvim razumno odrediti svoje radno vrijeme i držati ga se. Ako svoje razloge iznesete pristojno, a oni to i dalje zahtijevaju, možda je vrijeme da se udaljite.

Uvijek budi pristojan , naravno, i imajte na umu da ne morate govoriti istinu.

Na primjer, mogli biste reći da vam je žao, ali trenutno imate previše posla, pa ćete morati odbiti priliku.

Ili navedite mnogo veću cijenu nego obično. To lako možete opravdati potencijalnim trošenjem svoje raspoloženja i stresa u upravljanju teškim klijentom.


Izgradnja odnosa zahtijeva vrijeme ...

... ali nemate puno vremena kad prvi put ugovorite da radite s nekim kao slobodnjakom. Jasno iznošenje očekivanja može pomoći da se situacija učini jasnijom i da se kasnije izbjegnu iznenađenja.

To će zauzvrat poboljšati odnos i povećati vjerojatnost daljnjeg razvoja ili rezultirati preporukom klijenta nekom drugom. Vrijedno je za to odvojiti vrijeme.


Nastavi na:
Upravljanje stalnim odnosima s klijentima
Izvještaj o zgradi