Rješavanje sukoba i posredovanje

Vidi također: Uvod u rješavanje sukoba

Sukob, ili preciznije, međuljudski sukob, činjenica je života, a posebno organizacijskog života. Često se pojavljuje više kad su ljudi pod stresom, na primjer, kad se na pomolu pojave promjene ili kad su svi pod pritiskom zbog prijetećeg roka.

Međutim, sukob može nastati i u vezama i situacijama izvan posla.

problemi u društvu koji se mogu riješiti

Rješavanje sukoba na načine koji vode do povećanog stresa može biti štetno za vaše zdravlje. Loše rješavanje sukoba može dovesti do veće proizvodnje hormona stresa kortizola, a također uzrokovati otvrdnjavanje arterija, što dovodi do povećanog rizika od srčanog udara i povišenog krvnog tlaka.



Učenje suočavanja s sukobom na pozitivan i konstruktivan način, bez pretjeranog stresa, važan je način za poboljšanje vaše dobrobiti, kao i odnosa.


Što je sukob?

Interpersonalni sukob definiran je kao:

'Izražena borba između najmanje dvije međuovisne stranke koje opažaju nespojive ciljeve, oskudne resurse i miješanje druge strane u postizanje svojih ciljeva'.

Ako ovo malo odaberete, znači da da bi neslaganje postalo sukob, mora postojati:

  • Neki elementi komunikacije: zajedničko razumijevanje da postoji neslaganje;
  • Dobrobit uključenih ljudi mora na neki način ovisiti jedna o drugoj. To ne znači da moraju imati jednaku moć: upravitelj i podređeni mogu biti jednako međusobno ovisni kao i bračni par;
  • Uključeni ljudi shvaćaju da su njihovi ciljevi nespojivi, što znači da se oboje ne mogu ispuniti;
  • Oni se natječu za resurse; i
  • Svatko drugog doživljava kao da ometa postizanje svojih ciljeva.

Sukob nije uvijek loša stvar


Sukob može biti destruktivan, što dovodi do toga da ljudi razvijaju negativne osjećaje jedni prema drugima i troše energiju na sukobe koje bi bilo bolje potrošiti negdje drugdje. Također može produbiti razlike i dovesti skupine do polarizacije u bilo koji od položaja.

Međutim, dobro upravljani sukob također može biti konstruktivan, pomažući u „čišćenju zraka“, oslobađanju od osjećaja i stresa i rješavanju napetosti, pogotovo ako ga uključeni koriste kao priliku za povećanje razumijevanja i zajednički pronalazak zajedničkog izlaska situacija.



Naše stranice o rješavanju sukoba, kritikama i posredovanju pružaju savjete i podršku za rješavanje sukoba i drugih potencijalno teških situacija:

01 - Sukob i rješavanje sukoba

Postoje trenuci kada je važno biti sposoban komunicirati u teškim okolnostima.

radeći kao dio tima

Iako bi mnogi od nas radije izbjegavali teške razgovore, ponekad to nije moguće. Na primjer, upravitelj će možda morati nekome reći da je zbog njega višak ili dijete roditeljima priznati da se muče u školi.

Naša stranica na Komunikacija u otežanim okolnostima daje savjete o tome kako upravljati tim teškim razgovorima bez stvaranja sukoba.

Prije nego što počnete rješavati bilo koji sukob, morate znati njegov izvor, a time i vrstu sukoba.

Naša stranica Uvod u rješavanje sukoba objašnjava da postoje tri vrste sukoba: osobni, često o vrijednostima i odnosima; instrumentalni sukobi, o tome kako postići ciljeve; i sukoba interesa. Također uvodi neke ideje o strategijama za rješavanje sukoba.

02 - Žalbe i kritike

Žalbe i kritike možda ne zvuče kao da se prirodno uklapaju u rješavanje sukoba. Ali u stvarnom životu i pritužbe i kritike mogu biti izvor značajnih sukoba, a znati kako se učinkovito žaliti i kritizirati, na način koji ne izaziva sukob, vrlo je korisna međuljudska vještina.

Naša stranica na Konstruktivna kritika daje savjete o tome kako kritizirati na način koji će omogućiti da se čuje i da se na nju reagira te na stranici Suočavanje s kritikom objašnjava kako kritiku čuti i prihvatiti mirno, čak i kad nije izražena konstruktivno. Našu stranicu možete pronaći i na Davanje i primanje povratnih informacija koristan.
Napokon, naša stranica na Kako se žaliti (učinkovito) pruža korisna pravila o načinu podnošenja žalbe koja će se saslušati i prema kojoj se postupa, a najvažnije je znati što želite postići žalbom.

03 Medijacijske vještine

Ponekad neformalno rješavanje sukoba nije dovoljno.

Važno je znati kada se treba odmaknuti od konfliktne situacije i zamoliti nekoga vještijeg da posreduje. Iako većina nas neće biti pozvana da posredujemo u međunarodnom sukobu ili čak problemu industrijskih odnosa, razvijanje nekih vještina posredovanja može biti korisno kada sukob eskalira izvan normalne razine.

Naše stranice na Vještine posredovanja i Vršnjačko posredovanje pružiti više informacija o ovom važnom području.



Sukob je životna činjenica

Međuljudska neslaganja životna su činjenica, što znači da je to i međuljudski sukob.

Naučiti rješavati teške situacije kako bi postale pozitivnije i dobro se nositi s kritikama može pomoći u izbjegavanju nekih sukoba. Razvijanje vještina rješavanja sukoba i posredovanja također vam može pomoći da konflikt postane pozitivno, a ne negativno iskustvo.

Početi sa:
Uvod u rješavanje sukoba