Komunikacijske vještine

Također pogledajte: Što je komunikacija?

Sposobnost učinkovite komunikacije možda je najvažnija od svih životnih vještina. To je ono što nam omogućuje prenošenje informacija drugim ljudima i razumijevanje onoga što nam se govori. Morate samo gledati bebu kako pažljivo sluša majku i pokušava ponoviti zvukove koje ona ispušta kako bi shvatila koliko je temeljni poriv za komunikacijom.

Komunikacija je, najjednostavnija, čin prijenosa informacija s jednog mjesta na drugo. Može biti vokalno (koristeći glas), napisano (pomoću tiskanih ili digitalnih medija kao što su knjige, časopisi, web stranice ili e-mailovi), vizualno (pomoću logotipa, karata, grafikona ili grafikona) ili neverbalno (koristeći jezik tijela, geste i ton i visina glasa). U praksi je to često kombinacija nekoliko ovih.

Svladavanje komunikacijskih vještina može potrajati cijeli život - ako doista netko ikad može tvrditi da ih je savladao. Međutim, postoji mnogo stvari koje možete prilično lako učiniti kako biste poboljšali svoje komunikacijske vještine i osigurali da ste u mogućnosti učinkovito prenositi i primati informacije.



Ova stranica daje uvod u komunikacijske vještine. To je također vodič za stranice na SkillsYouNeedu koje pokrivaju ovo bitno područje kako bi vam omogućile učinkovitu navigaciju.

Važnost dobrih komunikacijskih vještina

Razvijanje komunikacijskih vještina može vam pomoći u svim aspektima vašeg života, od vašeg profesionalnog života do društvenih okupljanja i svega između.

Sposobnost preciznog, jasnog i predviđenog priopćavanja informacija vitalna je životna vještina i nešto što se ne smije previdjeti. Nikad nije kasno za rad na svojim komunikacijskim vještinama i čineći to, možda ćete utvrditi da poboljšavate kvalitetu života.

Komunikacijske vještine potrebne su u gotovo svim aspektima života:

  • Ako se profesionalno prijavljujete za posao ili tražite unapređenje kod trenutnog poslodavca, gotovo ćete sigurno morati pokazati dobre komunikacijske vještine.

    Komunikacijske vještine potrebne su da bi se na odgovarajući način razgovaralo sa širokim spektrom ljudi, a da pritom održavate dobar kontakt očima, pokažete raznolik rječnik i prilagodite svoj jezik publici, učinkovito slušate, pravilno prezentirate svoje ideje, pišete jasno i sažeto i dobro radite u grupi . Mnoge od njih su ključne vještine koje traži većina poslodavaca.

    Vještine verbalne komunikacije zauzimaju prvo mjesto među vještinama i kvalitetama kandidata za posao. Prema istraživanju Nacionalnog udruženja koledža i poslodavaca (NACE) iz 2018. godine.

    Kako vaša karijera napreduje, važnost komunikacijskih vještina raste; sposobnost jasnoće i sažetosti govora, slušanja, preispitivanja i pisanja bitni su za većinu menadžera i vođa.

  • U vašem osobnom životu dobre komunikacijske vještine mogu poboljšati vaše osobne odnose pomažući vam da razumijete druge i da vas razumiju.

    Gotovo je floskula da osobni odnosi trebaju komunikaciju. Neuspjeh u razgovoru kriv je za prekid bilo kojeg broja partnerstava i veza - ali sposobnost slušanja također je važan element. Komunikacija je također vitalna u širim obiteljskim odnosima, bilo da želite razgovarati o aranžmanima za praznike ili osigurati da vaša djeca tinejdžera budu dobro i sretno.

    Ako je ovo područje od posebnog interesa, možda ćete htjeti pročitati naše stranice na Komunikacija s tinejdžerima , Razgovor s tinejdžerima o kontracepciji, pornografiji i pristanku , i Razgovor s tinejdžerima o seksu i vezama . Naše stranice na Vještine osobnih i romantičnih odnosa sadrže i niz stranica koje se dotiču komunikacije.
  • Komunikacijske vještine također vam mogu osigurati sposobnost upravljanja interakcijama s poduzećima i organizacijama

    Tijekom svog života vjerojatno ćete morati komunicirati sa širokim spektrom organizacija i institucija, uključujući trgovine, tvrtke, vladine urede i škole. Dobre komunikacijske vještine mogu olakšati te interakcije i osigurati da ste u stanju mirno i jasno prenijeti svoje stajalište, a također i uzeti u obzir odgovore.

    zašto su vještine rješavanja problema važne

    Moći prigovarati učinkovito je važna vještina, na primjer, takva kakva jest rukovanje kritikom sami.

Komunikacija je dvosmjeran proces


Komunikacija nije isto što i emitiranje ili jednostavno slanje informacija.

To je dvosmjeran postupak. Drugim riječima, uključuje i slanje i primanje informacija.

Stoga zahtijeva i govor i slušanje, ali također - i možda najvažnije - razvoj zajedničko razumijevanje informacija koje se prenose i primaju.

  • Ako ste ‘pošiljatelj’ informacija , to znači da ga za početak jasno komunicirate (bilo u pisanom obliku ili licem u lice), a zatim postavljate pitanja kako biste provjerili razumijevanje svojih slušatelja. Zatim morate poslušati njihove odgovore i ako je potrebno, dodatno pojasniti.
  • Ako ste primatelj , to znači pažljivo slušati informacije, a zatim provjeriti jeste li razumjeli razmišljajući unatrag ili postaviti pitanja kako biste osigurali da oboje jednako razumijete situaciju.

Stoga je to aktivan proces. U komunikaciji nema ničeg pasivnog ni u jednom smjeru.

Razvijanje komunikacijskih vještina

Dobre komunikacijske vještine mogu poboljšati način na koji djelujete kroz život, izravnavajući vam put u odnosima s drugima.

Loše komunikacijske vještine, s druge strane, mogu pokvariti odnose od poslovnog do osobnog i znatno vam otežati život.

Čini se da neki ljudi razumiju kako komunicirati, a da i ne pokušaju. Oni su u stanju prilagoditi svoj jezik, ton i poruku svojoj publici i prenijeti svoje mišljenje brzo i sažeto, na način koji se čuje. Također su u mogućnosti brzo primati poruke koje su im poslane, razumijevajući i ono što je rečeno i ono što nije rečeno.

To se može činiti bez napora, ali šanse su da su proveli dosta vremena usavršavajući svoje vještine.

Usput su vjerojatno razvili i dobro razumijevanje sebe (tzv samosvijest ) i navike odražavajući na uspjeh i neuspjeh i radnje koje su dovele do jednog ili drugog.

Dugoročni projekt


Razvijanje izvrsnih komunikacijskih vještina vjerojatno je najbolje smatrati dugoročnim projektom.

Šanse su da ćete i dalje učiti o komunikaciji tijekom svog života. Malo tko, ako uopće, od nas ikad bi rekao da nam nije ostalo što naučiti na tu temu.

To, međutim, ne znači da ne vrijedi započeti putovanje.

Mnogo je malih, jednostavnih stvari koje možete odmah učiniti i koje će vam pomoći da učinkovitije komunicirate.



Komunikacijske vještine o vještinamaYouNeed

Ovdje na SkillsYouNeedu pronaći ćete puno stranica i članaka koji će vam pomoći da razumijete i poboljšate svoje komunikacijske vještine.

Odjeljke ćete pronaći na:

Vještine međuljudske komunikacije

Interpersonalne vještine su vještine koje koristimo kada sudjelujemo u komunikaciji licem u lice s jednom ili više drugih osoba.

Za dobar općeniti uvod u temu vještina međuljudske komunikacije, možda biste željeli pročitati naše stranice na Vještine međuljudske komunikacije , Što je komunikacija? i Načela komunikacije . Pomoći će vam da razumijete osnove i počnete biti svjesni što biste mogli poboljšati.

Naše stranice na Prepreke komunikaciji i Ljestve zaključivanja dati vam nekoliko ideja o tome što može ići po zlu u vašim osobnim komunikacijskim procesima. Poboljšanje komunikacije pruža informacije o tome kako biste mogli početi rješavati te probleme. Osobito mogu postojati problemi u vezi s interkulturnom komunikacijom, posebno ako redovito radite ili komunicirate s ljudima iz drugih kultura.

Naše specifičnije stranice o vještinama međuljudske komunikacije podijeljene su široko Verbalna komunikacija i Neverbalna komunikacija i Slušanje .

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija odnosi se samo na ono što kažemo, što je važan način prenošenja naše poruke.

Verbalna komunikacija može biti i pisana i govorna, ali ove su stranice uglavnom usredotočene na govornu komunikaciju.

Riječi koje odaberemo mogu uvelike utjecati na to razumiju li nas drugi ljudi. Uzmimo na primjer komunikaciju s malim djetetom ili s nekim tko ne govori dobro naš vlastiti jezik. U tim okolnostima morate se služiti jednostavnim jezikom, kratkim rečenicama i redovito provjeravati razumijevanje. Sasvim se razlikuje od razgovora sa starim prijateljem kojeg poznajete godinama i s kojim možda nećete trebati ni završiti rečenice. Jednako tako, razgovor s prijateljem uvelike se razlikuje od poslovne rasprave, a riječi koje odaberete mogu biti znatno tehničkije u razgovoru s kolegom.

Pogledajte naše stranice na Verbalna komunikacija i Učinkovito govorenje .

Refleksija i pojašnjenje uobičajene su tehnike korištene u verbalnoj komunikaciji kako bi se osiguralo da ono što ste čuli i razumjeli bude ono što je zamišljeno. Refleksija je postupak parafraziranja i ponavljanja onoga što je druga osoba upravo rekla kako bi se provjerilo jeste li razumjeli. Pojašnjenje je postupak traženja dodatnih informacija kako biste informirali svoje razumijevanje, na primjer, postavljanjem pitanja. Više možete saznati na našim stranicama na Odražavajući i Pojašnjenje .

Vještine ispitivanja jedno su vrlo važno područje verbalne komunikacije, koje se često koristi za pojašnjenje, ali i za dobivanje više informacija i kao način održavanja razgovora. Saznajte više na našim stranicama na Vještine ispitivanja i Vrste pitanja .

Konačno, dva su specifična područja u kojima će vam trebati vještine verbalne komunikacije i koja vrijedi odvojeno razmotriti držeći govor , i u razgovor .

Neverbalna komunikacija

Korištenje našeg glasa samo je vrh sante leda.

Mi zapravo komuniciramo daleko više informacija koristeći se Neverbalna komunikacija . To uključuje neverbalne signale, geste, izraz lica, govor tijela, ton glasa, pa čak i naš izgled. Oni mogu poslužiti bilo kojem pojačati ili potkopati poruka naših izgovorenih riječi, stoga vrijedi pažljivo razmotriti.

Ako želite reći nešto nečuveno, odjenite odijelo.


Pokojni dr. Joe Jaina, organizacijski psiholog na Cranfield School of Management.

Više o tome možete pronaći na našim stranicama na Govor tijela, lica i glasa , Osobno izlaganje i Osobni izgled .

Slušanje

Slušanje je također vitalna vještina međuljudske komunikacije.

Kao što smo gore rekli, komunikacija je dvosmjeran proces. Slušanje je bitan dio primanja informacija. Kada komuniciramo, 45% vremena provodimo slušajući. Većina ljudi slušanje uzima zdravo za gotovo, ali to nije isto što i sluh i o njemu treba razmišljati kao o vještini.

Naše Vještine slušanja stranica djeluje kao uvod u temu, a možda će vas i zanimati Deset principa slušanja .

Naša stranica na Aktivno slušanje pruža puno više informacija o tome kako učinkovito slušati, a također vam može pomoći da izbjegnete nesporazume Vrste slušanja objašnjava više o teoriji slušanja.

koje su vještine potrebne da bi bio odvjetnik

Također imamo stranice na Neučinkovito slušanje i Slušanje zabluda . Uvijek vrijedi razmisliti o onome što vi ne bi trebao učiniti, kao i ono što vi treba učiniti, kada pokušavate razviti svoje vještine. Možda ćete otkriti da prepoznajete neke loše navike koje ste vi ili drugi ljudi stekli tijekom slušanja.

Korištenje komunikacijskih vještina

Vještine međuljudske komunikacije važne su u širokom rasponu okolnosti i okruženja: zapravo, zapravo, bilo gdje gdje se možemo susresti i komunicirati s drugim ljudima.

Imamo niz stranica o tome kako koristiti komunikacijske vještine. Primjerice, oni su neophodni za početak izgradnje odnosa, kako profesionalnih, tako i kod kuće. Našu stranicu možete pronaći na Izvještaj o zgradi korisno, a također i savjet o razgovoru ( Vještine intervjua ) i intervjuiranje drugih ( Vještine intervjuiranja ).

Dobre komunikacijske vještine također vam mogu pomoći učinkovito pružiti povratne informacije , i to na način koji neće izazvati uvredu: vitalna vještina tijekom života.

Dobre vještine međuljudske komunikacije omogućuju nam učinkovitiji rad u skupinama i timovima, koji mogu biti formalni ili neformalni. Naše stranice na Grupe i timovi objasniti više o radu u grupama i potrebnim vještinama.


Ostale komunikacijske vještine

Komunikacijske vještine obuhvaćaju mnogo više od jednostavne verbalne i neverbalne komunikacije, čak i u širokom rasponu okolnosti. SkillsYouNeed također uključuje stranice o nekim specifičnijim oblicima komunikacijskih vještina, kao što su:

Prezentacijske vještine

Mnogi od nas samo rijetko koriste prezentacijske vještine. Međutim, vjerojatno će biti slučajeva u vašem životu kada trebate predstaviti informacije grupi ljudi, bilo u formalnom ili neformalnom okruženju.

Prezentacije su mnogo više od pukog stajanja ispred zaslona i razgovora kroz niz dijapozitiva. Uključuju i sposobnost da na sastancima, malim i velikim, pa čak i da prenesete svoje stavove predstavljanje vaše poslovne ideje potencijalnom investitoru .

Započnite svoje putovanje na našem Prezentacijske vještine glavna stranica.

Vještine pisanja

Komunikacijske vještine nisu ograničene na izravnu interakciju s drugim ljudima i izgovorenu riječ.

Sposobnost jasnog i učinkovitog pisanja također je ključna za komunikaciju.

Ovaj skup vještina ne bi trebao biti ograničen na novinare ili profesionalne autore. Loša pisana komunikacija može biti frustrirajuća za čitatelja i potencijalno štetna za autora - biste li kupili proizvod s web mjesta prepunom pravopisnih pogrešaka ili prepun nepotpunih ili nejasnih rečenica?

Pregledajte naše stranice na Vještine pisanja da vam pomognu razumjeti i prevladati uobičajene pogreške te poboljšati način komunikacije koristeći napisanu riječ.

Možda će vas zanimati i naše stranice na Vještine učenja . Ne samo za studente, to su vještine koje su vam potrebne da biste mogli učinkovitije učiti, komunicirati svoje ideje i razumjeti ideje drugih. Oni vam posebno mogu pomoći u kritičnijem čitanju i zadržavanju više informacija bilježenjem: poboljšavajući postupak primanja pisane komunikacije.

Osobne vještine

Osobne vještine su vještine koje koristimo za održavanje zdravog tijela i duha. Ali oni također mogu poboljšati komunikaciju.

Na primjer, Poboljšanje vašeg samopoštovanja i Izgradnja vašeg povjerenja može vam pomoći da se osjećate pozitivnije prema sebi i svojim sposobnostima - uključujući vašu sposobnost komunikacije. A osjećaj pozitivnosti prvi je korak ka pozitivnijem djelovanju, a time i učinkovitijem.

Ako dublje razumijete sebe i imate opušteniji i pozitivniji pogled na život, vjerojatnije ćete biti karizmatični, osobina koja može dodatno pomoći procesu komunikacije. Naša stranica Što je karizma? to detaljnije objašnjava. Dobra komunikacija također je povezana s asertivnošću ili zauzimanjem za ono u što vjerujete. Naš odjeljak o Asertivnost objašnjava više.

U vrijeme stresa ili kada smo ljuti, možemo manje učinkovito komunicirati. Saznajte više o tim osjećajima i kako ih kontrolirati, smanjiti i upravljati na našim stranicama Što je stres? i Što je ljutnja? Možda će vas također zanimati Izbjegavanje i upravljanje stresom i Savjeti za suočavanje sa stresom , kao i Upravljanje bijesom .

Imamo čak i stranice koje će vam pomoći u rješavanju težih situacija poput Suočavanje s agresijom i Komuniciranje u teškim situacijama .


Komunikacija je složena tema s mnogim područjima i vještinama koje treba razmotriti.


Mogućnost učinkovite komunikacije također je vještina kao i svaka druga. I to se može naučiti, dano vrijeme. Svatko može započeti s poboljšanjem svojih komunikacijskih vještina u bilo kojem trenutku, a ulaganje vremena i truda vjerojatno će se brzo isplatiti.


Vještine koje vam trebaju Vodič za međuljudske vještine

Daljnje čitanje iz vještina koje su vam potrebne


Naše e-knjige vještina komunikacije

Saznajte više o ključnim komunikacijskim vještinama koje su vam potrebne da biste bili učinkovit komunikator.

Naše su e-knjige idealne za svakoga tko želi naučiti ili razviti svoje komunikacijske vještine i pune su praktičnih informacija i vježbi koje se lako prate.


Nastavi na:
Poboljšanje komunikacije
Roditeljski vodič za komunikaciju s tinejdžerima