Pojašnjavanje i pojašnjenje

Vidi također: Odražavajući

U komunikaciji, pojašnjenje uključuje vraćanje govorniku osnovnog značenja onoga što je slušatelj razumio, onoga što je upravo rekao. Time provjeravajući ispravnost razumijevanja slušatelja i rješavajući bilo koja područja zabune ili nesporazuma.

Pojašnjenje je važno u mnogim situacijama, posebno kada je ono što se prenosi na neki način teško. Komunikacija može biti 'teška' iz mnogih razloga, možda se raspravlja o osjetljivim osjećajima - ili slušate neke složene informacije ili slijedite upute.

Ova stranica nudi dijalog i primjere pojašnjenja i kako ovu jednostavnu tehniku ​​možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.



Svrha pojašnjenja je:


  • Osigurajte da slušateljevo razumijevanje onoga što je govornik rekao ispravno, smanjujući nesporazum.
  • Uvjerite govornika da je slušatelj istinski zainteresiran za njih i da pokušava razumjeti što govore.

Kao produžetak odražavajući , pojašnjenje uvjerava govornika da slušatelj pokušava razumjeti poruke koje izražavaju.

koja je od sljedećih vještina povezana s emocionalnom inteligencijom?

Pojašnjenje može uključivati ​​postavljanje pitanja ili povremeno sažimanje onoga što je govornik rekao.

Slušatelj može tražiti pojašnjenje kad ne može razumjeti odgovore govornika. Ponekad poruke koje govornik pokušava poslati mogu biti vrlo složene i uključuju mnogo različitih ljudi, problema, mjesta i / ili vremena. Pojašnjenje vam pomaže da to riješite i provjerite prioritete govornika.

Razjašnjenjem je moguće da govornik i slušatelj shvate ta često zbunjena i složena pitanja. Pojašnjavanje uključuje slušateljevu istinitost i pokazuje govornicima da slušatelja zanimaju oni i ono što imaju za reći.

Pogledajte našu stranicu: Aktivno slušanje za više o pažljivim vještinama slušanja.

Primjeri pitanja koja nisu usmjerena na traženje pojašnjenja su:

  • 'Nisam sasvim siguran da razumijem što govoriš.'
  • 'Ne osjećam se jasno oko glavnog problema ovdje.'
  • 'Kad ste rekli ........ na što ste mislili?'
  • 'Možeš li ponoviti ...?'

Pojašnjavanje uključuje:

što znači naučiti nešto
  • Neprosuđujuće ispitivanje.
  • Sažimanje i traženje povratnih informacija o njihovoj točnosti.

Pitanja za pojašnjenje

Kad slušate u osjetljivom okruženju, ispravna vrsta nedirektivnog ispitivanja može omogućiti govorniku da cjelovitije opiše svoje stajalište.

Postavljanje pravog pitanja u pravo vrijeme može biti presudno i dolazi s praksom. Najbolja su pitanja otvorena, jer govorniku daju mogućnost odabira kako odgovoriti, dok zatvorena pitanja omogućuju samo vrlo ograničene odgovore.

Otvorena pitanja

Ako je vaša uloga pomagati govorniku da razgovara o nekoj problematici, često najučinkovitije ispitivanje započinje s 'kada', 'gdje', 'kako' ili 'zašto'. Ova pitanja potiču govornike da budu otvoreni i prošire svoja razmišljanja. Na primjer:

'Kad si se prvi put počeo osjećati ovako?'

'Zašto se tako osjećaš?'

Zatvorena pitanja

Zatvorena pitanja obično izazivaju odgovor „da“ ili „ne“ i ne potiču govornike da budu otvoreni i prošire svoja razmišljanja. Takva pitanja često započinju s 'jesi li?' ili 'bili ste?' Na primjer:

'Jesi li se uvijek osjećao ovako?'

'Jeste li bili svjesni da se tako osjećate?'

Pogledajte naše stranice: Ispitivanje i Vrste pitanja za više informacija.


Smjernice za pojašnjenje

Pojašnjenje je vještina kojom se služimo kako bismo osigurali da smo razumjeli poruku govornika u međuljudskoj razmjeni. Kad koristite pojašnjenje, slijedite ove smjernice kako biste pomogli u komunikaciji i razumijevanju.

  • Priznajte ako niste sigurni što zvučnik znači.
  • Zatražite ponavljanje.
  • Navedite što je govornik rekao kako ga razumijete i provjerite je li to ono što su stvarno rekli.
  • Pitajte za konkretne primjere.
  • Koristite otvorena, nedirektivna pitanja - ako je prikladno.
  • Pitajte jeste li dobro shvatili i budite spremni na ispravak.

Rezimirajući

Kao daljnje proširenje pojašnjenja, sažetak uključuje pregled onoga što se dogodilo tijekom cijelog razgovora.

Važno je zadržati se samo na bitnim sastavnicama razgovora, a mora se dati iz govornikova referentnog okvira, a ne iz interpretacije sa stajališta slušatelja. Cilj sažetka je provjeriti razumijevanje, a ne dati objašnjenje, prosuditi, protumačiti ili pružiti rješenja.

Sažetak treba obaviti na kraju razgovora, iako ponekad to može biti prikladno na pola puta kao način spajanja različitih niti. Na početku razgovora korisno je sažeti sve prethodne rasprave ili sastanke jer to može pomoći u fokusiranju. Iako će sažetak vjerojatno najdulje govoriti slušatelju tijekom razgovora, važno je biti što jezgrovitiji i izravniji.

Sažetak pojašnjenja

Razmišljajući, pojašnjavajući i rezimirajući, govornicima se mora omogućiti da se ne slažu i ispravljaju ono što slušatelj kaže. Treba ih poticati da se ponovno izraze, ako je potrebno, pružajući slušatelju još jednu priliku za razumijevanje i da provjeravaju razumijevanje dok se ne postigne dogovor.

kako poboljšati samopoštovanje u vezama

Reflektiranje, razjašnjavanje i sažimanje su alati koje koristi aktivni slušatelji kako bi im se omogućilo da pokažu razumijevanje i potaknuli govornika na otvoreni razgovor.

Za učinkovitu komunikaciju bitno je da slušatelj i govornik imaju isto razumijevanje rasprave. Stoga govornik mora imati priliku ispraviti razumijevanje slušatelja.

Koristite pojašnjenja, razmišljanja i sažetke kako biste pomogli u svojim međuljudskim odnosima.

Nastavi na:
Davanje i primanje povratnih informacija
Odraz