Prepreke učinkovitom slušanju

Vidi također: Aktivno slušanje

Uobičajeno je kada slušamo kako netko drugi govori formuliranje odgovora dok druga osoba još uvijek govori. Međutim, to znači da zapravo ne slušamo sve što se govori.

Čak su i dobri slušatelji često krivi što kritički procjenjuju ono što se govori prije nego što u potpunosti razumiju poruku koju govornik pokušava komunicirati. Rezultat toga su pretpostavke i zaključci o značenju govornika, koji mogu biti netočni. Ova i druge vrste neučinkovitog slušanja dovode do nesporazuma i sloma u komunikaciji.

Čak i ako ne oblikujemo odgovor dok slušamo, možda još uvijek razmišljamo o drugim stvarima, iako podsvjesno. Tijekom razgovora, koliko često se javljaju misli poput ' Što ću večerati ',' Hoću li imati vremena završiti to izvješće? ' ili ' Nadam se da ne kasnim po djecu 'prošli kroz glavu? U takvim smo trenucima rastreseni i ne posvećujemo punu pažnju onome što se govori. Drugim riječima, ne slušamo aktivno govornika.



Loše navike možemo lako pokupiti što se tiče slušanja - ova stranica ispituje neke prepreke i loše navike slušanja - omogućujući vam njihovo rješavanje i ispravljanje. Slušanje je ključna međuljudska vještina i preduvjet za mnoge druge komunikacijske vještine - učenjem učinkovitijeg slušanja možete poboljšati kvalitetu svog profesionalnog i osobnog života.


Uobičajene prepreke slušanju

Mnogo je stvari koje vas sprječavaju u slušanju i trebali biste biti svjesni tih prepreka, od kojih su mnoge loše navike, kako biste postali učinkovitiji slušatelj. Prepreke i loše navike za učinkovito slušanje mogu uključivati:

  • Pokušavanje slušanja više odjednom razgovora , to uključuje uključivanje televizije ili radija dok pokušavate slušati nekoga kako govori; biti na telefonu s jednom osobom i razgovarati s drugom osobom u istoj sobi, a također vas omesti neka dominantna buka u neposrednom okruženju.
  • Komunikator vam se čini atraktivnim / neprivlačnim i više pažnje obraćate na vaše osjećaje prema komunikatoru i njihovom fizičkom izgledu nego na ono što govore. Možda vam se govornik jednostavno ne sviđa - možda se mentalno prepirete sa govornikom i brzo ga kritizirate, bilo usmeno ili u glavi.
  • Ne zanima vas u temi / problemu o kojem se raspravlja i postanite dosadni.
  • Ne fokusirajući se i lako se omesti, petljati po kosi, prstima, olovci itd. ili gledati kroz prozor ili fokusirati se na druge objekte osim na zvučniku.
  • Osjećaj lošeg ili umornog , gladan, žedan ili treba koristiti toalet.
  • Identificiranje, a ne empatija - razumijevanje onoga što čujete, ali ne stavljanje sebe na mjesto govornika. Kako većina nas ima puno unutarnjeg samo-dijaloga, provodimo puno vremena slušajući vlastite misli i osjećaje - može biti teško prebaciti fokus s 'ja' ili 'ja' na 'njih' ili 'ti' . Učinkovito slušanje uključuje otvaranje vašeg uma prema pogledima drugih i pokušaj osjećaja empatije. (Pogledajte našu stranicu: Što je empatija? za više informacija)
  • Suosjećati, a ne empatizirati - simpatija nije isto što i empatija, suosjećate kad vam je žao iskustava drugog, suosjećati znači staviti se u položaj druge osobe.
  • Predrasuđeni ste ili pristrani prema rasi, spolu, dobi, vjeri, naglasku i / ili prošlim iskustvima.
  • Imate predrasude ili predrasude - učinkovito slušanje uključuje otvorenost prema idejama i mišljenjima drugih, to ne znači da se morate složiti, ali trebate slušati i pokušati razumjeti.
  • Vi donosite prosudbe , misleći, na primjer, da osoba nije jako bistra ili je nedovoljno kvalificirana pa nema smisla slušati što ima za reći.
  • Prethodna iskustva - svi smo pod utjecajem prethodnih životnih iskustava. Odgovorimo ljudima na temelju osobnog pojavljivanja, načina na koji su primljeni početni uvodi ili dobrodošlice i / ili prethodnih međuljudskih susreta. Ako stereotipiziramo osobu, postajemo manje objektivni, a time i manja vjerojatnost da ćemo učinkovito slušati.
  • Preokupacija - kad imamo puno toga na umu, ne možemo preslušati što se govori jer smo prezauzeti koncentriranjem na ono o čemu razmišljamo. To je osobito istinito kada se osjećamo pod stresom ili zabrinuti zbog problema.
  • Imati zatvoreni um - svi imamo ideale i vrijednosti za koje vjerujemo da su točni i može biti teško slušati stavove drugih koji proturječe našem vlastitom mišljenju. Ključ djelotvornog slušanja i međuljudskih vještina općenito je sposobnost istinski otvorenog uma - da biste razumjeli zašto drugi o vama razmišljaju drugačije i upotrijebili ove podatke da biste bolje razumjeli govornika.

Neverbalni znakovi neučinkovitog slušanja

Iako se kod svih neverbalnih signala mora očekivati ​​određena količina pogreške, općenito znakovi nepažnje tijekom slušanja uključuju:

  • Nedostatak kontakta očima sa zvučnikom - slušatelji koji su angažirani sa govornikom imaju tendenciju da daju kontakt očima. Nedostatak kontakta očima također može biti znak sramežljivosti.
  • Neprimjereno držanje - zavaljen, naslonjen na leđa ili ‘zamahnut’ na stolici, nagnut naprijed na stol ili stol i / ili u stalnom promjenjivom držanju. Ljudi koji obraćaju pažnju obično se naginju prema zvučniku.
  • Biti rastresen - vrpoljiti se, šarati, gledati na sat, zijevati.
  • Neprikladni izrazi i nedostatak klimanja glavom - često kad je slušatelj angažiran sa zvučnikom, klima glavom, to je obično gotovo podsvjesni način poticanja govornika i pokazivanja pažnje. Nedostatak klimanja glavom može značiti suprotno - slušanje se ne događa. Isto se može odnositi na izraze lica, pažljivi slušatelji koriste osmijeh kao mehanizam povratne informacije i za pokazivanje pažnje.

Daljnji znakovi neučinkovitog slušanja

Ostale uobičajene osobine neučinkovitog slušanja uključuju:

  • Iznenadne promjene u temi: Kad je slušatelj ometen, mogu iznenada pomisliti na nešto drugo što nije povezano s temom govornika i pokušati promijeniti razgovor u svoju novu temu.
  • Selektivno slušanje: To se događa kada slušatelj misli da je čuo glavne točke ili ima suštinu onoga što govornik želi reći. Oni filtriraju ono što smatraju ključnim, a zatim prestaju slušati ili postaju rastreseni. (Vidi također: Vrste slušanja )
  • Sanjarenje: Sanjarenje se može dogoditi kada slušatelj čuje nešto što u njegovoj glavi pokreće lanac nepovezanih misli - postaju rastreseni svojim ‘vlastitim svijetom’ i usvajaju pogled «daleko».
  • Savjetovanje: Neki ljudi žele uskočiti u početak razgovora i početi pružati savjete prije nego što u potpunosti razumiju problem ili zabrinutost govornika.

Neučinkovito slušanje vrlo je često:


Vjerojatno se možete sjetiti primjera kad ste u posljednja 24 sata slušali neučinkovito ili niste. Vjerojatno možete prepoznati frustraciju i iritaciju kad znate da vas osoba s kojom razgovarate ne sluša. Kako je slušanje toliko bitno za komunikacijske procese, važno je pokušati izbjeći neučinkovito slušanje.

Više o slušanju:
Vještine slušanja | Aktivno slušanje
Slušanje zabluda | Vrste slušanja