Uvod u rješavanje sukoba

Vidi također: Vještine posredovanja

Međuljudski sukob životna je činjenica i može se pojaviti u gotovo bilo kojoj sferi, od organizacija do osobnih odnosa. Naučiti ga učinkovito rješavati, na način koji ne povećava razinu stresa, stoga je važno za sve. Oni s dobrim vještinama rješavanja sukoba općenito pomažu organizacijama i skupinama u učinkovitijem radu.

Ova stranica definira međuljudske sukobe i objašnjava različite vrste sukoba koji mogu nastati. Konačno, navodi neke strategije koje se mogu koristiti odvojeno ili zajedno za pokušaj rješavanja sukoba.

_______ i _______ dvije su metode pomoću kojih možete učinkovito blokirati komunikaciju s drugima.

Što je međuljudski sukob?

Interpersonalni sukob široko se definira kao sukob dvoje ili više ljudi.



Engleski rječnik Chambers definira sukob kao „ silovit sudar: borba ili nadmetanje: bitka: mentalna borba '.

Međuljudski sukob stoga može početak uz jednostavno neslaganje. Međutim, da bi postali 'sukob', oni koji su uključeni moraju eskalirati ga izvan tog neslaganja da nešto znatno više .

U radnoj se situaciji međuljudski sukob općenito definira kao što se događa kada jedna osoba ili skupina ljudi spriječi ili pokuša spriječiti drugu osobu ili skupinu u postizanju njihovih ciljeva .

Vrste međuljudskih sukoba

Prvi korak u rješavanju sukoba je odlučiti koju ćete strategiju koristiti za njegovo rješavanje. Međutim, prije nego što to možete učiniti, morate identificirati izvorni izvor sukoba, a time i njegovu vrstu.

Tri su glavne vrste sukoba.

Vrste sukoba


Postoje tri vrste sukoba, osobni ili relativni sukobi, instrumentalni sukobi i sukobi interesa:

  1. Osobni ili relativni sukobi obično se radi o identitetu ili slici o sebi ili važnim aspektima odnosa kao što su lojalnost, narušavanje povjerenja, opažena izdaja ili nedostatak poštovanja.

  2. Instrumentalni sukobi odnose se na ciljeve, strukture, postupke i sredstva: nešto prilično opipljivo i strukturno unutar organizacije ili za pojedinca.

  3. Sukob interesa tiču se načina na koji se raspoređuju sredstva za postizanje ciljeva, poput vremena, novca, prostora i osoblja. Mogu se također odnositi na čimbenike povezane s njima, poput relativne važnosti ili znanja i stručnosti. Primjer bi mogao biti par koji se ne slaže hoće li potrošiti bonus na odmor ili popraviti krov.


Rješavanje sukoba

Važno je naglasiti da je suočavanje s ranim sukobima obično lakše, jer stavovi nisu toliko ukorijenjeni, manje je vjerojatno da su drugi počeli zauzimati stranu, a negativne emocije nisu toliko ekstremne. Najbolji način za rješavanje sukoba u ranoj fazi je pregovaranjem između sudionika.

Pogledajte naše stranice na Pregovaračke vještine i Komuniciranje u teškim situacijama za više informacija.

Kasnije će oni koji su u sukobu vjerojatno trebati podršku medijacije, pa čak i arbitraže ili presude suda, pa je mnogo bolje stvari riješiti rano.

Pet je glavnih strategija za rješavanje sukoba, a sve se mogu razmatrati u smislu tko pobjeđuje, a tko gubi.

Kao naša stranica Transakcijska analiza jasno govori, win-win situacija uvijek će biti bolja za sve. Stoga bi trebalo biti jasno da će neke strategije dugoročno biti znatno uspješnije.

5 strategija za rješavanje sukoba

1. Natjecati se ili boriti

Ovo je klasična situacija pobjeda / poraz, gdje snaga i snaga jedne osobe pobjeđuje u sukobu.

Ima svoje mjesto, ali onaj tko ga koristi mora biti svjestan da će stvoriti gubitnika i, ako taj gubitnik nema mjesta za izražavanje svojih zabrinutosti, to će dovesti do lošeg osjećaja. Ovu je strategiju vjerojatno najbolje koristiti samo tamo gdje je potreban mali ili nikakav daljnji kontakt između pojedinaca ili skupina o kojima je riječ.

2. Suradnja

Ovo je idealan ishod: situacija pobjeda / pobjeda.

Međutim, zahtijeva ulaganje vremena od uključenih da riješe poteškoće i pronađu način da riješe problem koji je svima ugodan. To može biti naporan posao, pogotovo ako su se pozicije već ukorijenile, ali također će vjerojatno biti najbolje moguće polazište u ranoj situaciji u sukobu.

3. Kompromis ili pregovaranje

Ovo će vjerojatno rezultirati boljim rezultatom od pobjede / poraza, ali nije baš pobjeda / pobjeda. Mogli biste to nazvati neriješenim rezultatom.

Obje strane odustaju od nečega u korist dogovorenog rješenja u sredini. To učinkovito rezultira rješenjem koje nikoga ne raduje, ali nadamo se da nikoga neće previše uvrijediti ili uznemiriti. Potrebno je manje vremena od suradnje, ali vjerojatno će rezultirati manjom predanošću ishodu, jer to nije ničija preferirana opcija.

4. Poricanje ili izbjegavanje

Ovdje se svi prave da nema problema.

Ova se strategija iznenađujuće često koristi i može biti prilično učinkovita. Osobito je korisno ako onima u sukobu treba vremena da se 'ohlade' prije bilo kakve rasprave ili ako je sukob nevažan i jednostavno će se sam riješiti dano vrijeme.

Međutim, ne može se koristiti ako sukob neće tek tako zamrijeti. U tim okolnostima, upotreba ove strategije stvorit će situaciju gubljenja / gubitka: i dalje će se osjećati loš osjećaj, ali neće biti čišćenja zraka kroz raspravu. To rezultira, u terminima Transakcijske analize, u Nisam dobro, nisi dobro ' . To može rezultirati ozbiljnim stresom za one koji su uključeni.

5. Zaglađivanje problema

Na površini se održava sklad, ali ispod još uvijek postoji sukob.

Ovo je slično gornjoj situaciji, osim što je jedna osoba vjerojatno u redu s ovim izglađivanjem, dok je druga i dalje u sukobu, stvarajući opet situaciju pobjeda / poraz. Može raditi tamo gdje je očuvanje odnosa važnije od suočavanja s sukobom trenutno. Međutim, nije vrlo korisno ako jedna osoba ili druge osobe izvan sukoba smatraju da se situacija mora riješiti.

Ovih pet ponašanja može se prikazati u smislu ravnoteže između brige za sebe i brige za druge:

Ponašanje rješavanja sukoba

Osnovne vještine za rješavanje sukoba

Širok je raspon korisnih vještina za rješavanje sukoba. Moguće najvažnija je asertivnost.

Morate biti u stanju izraziti svoje stavove jasno i čvrsto, ali bez agresije. Jedan od modela koji se koristi je ' Opisati Situacija, Izraziti vaši osjećaji i Navedite što želite učiniti ’, ali za više informacija i ideje za razvoj vaše asertivnosti pogledajte našu Asertivnost odjeljak.

Također je korisno razmisliti o tome kako komunicirate o situaciji. Kada želite razgovarati o učinku sukoba ili ponašanju druge osobe, najučinkovitije je koristiti izjave 'ja'. Drugim riječima, trebali biste objasniti učinak određenog ponašanja ili djelovanja na vas. Na primjer:

'Kad ste rekli x, osjećao sam se y.'

Ovo je puno lakše čuti nego ' Vaše ponašanje je užasno ” , ili čak ' Ti si loša osoba ”. Stoga može olakšati raspravu o problematičnim područjima bez stvaranja daljnjih sukoba.

Naša stranica na Davanje i primanje povratnih informacija objašnjava više o ovom pristupu i sadrži nekoliko korisnih ideja koje će vam pomoći da komunicirate na načine za koje je vjerojatnije da će se čuti.

Također morate vježbati aktivno slušanje kako biste osigurali da u potpunosti razumijete položaj onih koji su uključeni u sukob. To vrijedi bez obzira jeste li aktivni sudionik ili potencijalni posrednik. Pogledajte našu stranicu na Aktivno slušanje za više informacija.

Također je korisno razumjeti i prepoznati osjećaje i kod sebe i kod drugih.

Emocije nikada nisu dobre ili loše, već jednostavno prikladne ili neprikladne. Korisna vještina u rješavanju sukoba je biti u stanju pomoći drugima da prepoznaju kada su određene emocije neprimjerene i kada je vjerojatno da će biti u redu izraziti ih. Za više pogledajte naše stranice na Upravljanje emocijama i Razumijevanje drugih . Možda će vam biti korisno i čitati naše stranice na Emocionalna inteligencija .

Jedan određeni dio emocionalne inteligencije koji će vjerojatno biti posebno koristan je suosjecanje . Ovo je vještina da se možete staviti na mjesto drugih ljudi i podržati one koji to čine.

kako izračunati postotni porast između dva broja

Konačno…

U rješavanju sukoba i kao izravnog sudionika i kao potencijalnog posrednika, važno je znati svoja ograničenja.

Ako dosegnete točku u kojoj se ne osjećate sigurnim da će vam intervencija pomoći, u redu je odstupiti i zatražiti pomoć. Ponekad ćete možda trebati uključiti nekoga drugog, poput obučenog posrednika, i to je u redu. Puno je bolje tražiti pomoć, nego uskočiti i pogoršati stvari.


Nastavi na:
Vještine posredovanja
Suočavanje s kritikom