7 ps marketing miksa

Vidi također: Vještine upravljanja karijerom

Sedam marketinških strategija relativno je jednostavan okvir koji svaka organizacija ili menadžer može koristiti za planiranje marketinških aktivnosti i marketinške strategije.

Korisno je jer osigurava da zajedno pogledate svako područje i razmotrite kako bi mogla biti povezana.

Sedam ps-a započeli su kao samo četiri: proizvod, cijena, mjesto i promocija. S vremenom, kako su trgovci postali svjesniji, a prakse i tvrtke promijenjene, dodana su još tri: ljudi, procesi i fizički dokazi.



Ova stranica redom istražuje svako od ovih područja, promatrajući važne aspekte koje treba uzeti u obzir prilikom planiranja marketinške aktivnosti.

kako voditi bilješke o čitanju

7p

Proizvod

Prvo proizvod ili kupac?

Tvrdi se da je Apple razvio iPod bez prethodne provjere potražnje kupaca. Steve Jobs očito je bio uvjeren - kako se ispostavilo - točno, da će ljudi htjeti kupiti njegov proizvod.

Međutim, povijest je prepuna manje uspješnih primjera tvrtki koje su prvo razvile proizvod i brinule se za kasnije pronalaženje kupaca. Istina je da kupci ne znaju uvijek što oni žele . Oni, međutim, često imaju predodžbu o tome što im nedostaje ili problem koji pokušavaju riješiti.

Ako dobro izvršite istraživanje kupaca prije bilo kakvih troškova razvoja, osigurat ćete da ne gubite vrijeme ili novac na proizvode koje nitko ne želi kupiti.

Također je korisno provjerite sa svojim kupcima tijekom razvoja kako biste osigurali da još uvijek razvijate pravi proizvod. Osobito provjerite jeste li previše pretjerani u kvaliteti: ponekad je dovoljno dobro sve što je potrebno ili potrebno.


Cijena

Cijena koju naplaćujete je važna jer će ona odrediti dobit koju ostvarite na proizvodu ili usluzi.

Stoga mora biti veći od troškova proizvodnje robe ili usluga.

Međutim, proizvod vrijedi samo onoliko koliko je netko spreman platiti za njega, pa mu mora biti određena konkurentna cijena: u skladu s onim što drugi naplaćuju za sličnu robu ili usluge.

Određivanje cijena također šalje signal vašim kupcima:

  • Povoljno često ukazuje na proizvod bez ikakvih dodataka, bez ikakvih dodataka.
  • Skup može ukazivati ​​na ‘luksuzni’ proizvod ili onaj koji ima određenu dodanu vrijednost, poput poboljšane korisničke usluge.

Ono što naplatite stoga će utjecati na očekivanja vaših kupaca od vašeg proizvoda ili usluge i morate osigurati da ispunite ta očekivanja .


Mjesto

‘Mjesto’ opisuje gdje će i kako vaši kupci kupiti vaš proizvod ili uslugu i kako će doći do njih.

koje su vrste vještina opće sposobnosti koje se prenose na mnoge poslove ili situacije?

To može biti, na primjer, putem vašeg web mjesta ili u određenoj trgovini ili trgovinama.

Razmatrajući 'mjesto', morate odlučiti dvije stvari:

  • Kako ćete robu dovesti do tog mjesta; i
  • Kako ćete robu dobiti do kupca.

Istraživanja pokazuju da je dostava robe kupljene putem interneta vrlo važna za sveukupno zadovoljstvo kupaca, pa bi trebala biti dio vaše cjelokupne strategije.

kako započeti romantičnu vezu

Promocija

Promocija je način na koji komunicirate ono što radite i / ili prodajete svojim kupcima.

'Promocija' uključuje čitav niz aktivnosti, od brendiranja preko aktivnosti na društvenim mrežama i oglašavanja do upravljanja prodajom i posebnih ponuda. Dizajniran je kako bi kupcima pokazao zašto bi trebali kupiti vaš proizvod ili uslugu , te bi se stoga trebao usredotočiti na prednosti, a ne samo na značajke.

Možda najvažnije što treba zapamtiti je da promocija NIJE jednosmjerna . Umjesto toga, trebali biste na to gledati kao na način za započinjanje razgovora sa svojim kupcima i sa svojim zaposlenicima, koji također trebaju razumjeti proizvod.

Važno je pogledati razne kanale, uključujući tiskani, mrežni i mobilni. Vaša promocijska aktivnost trebala bi se usredotočiti na to gdje su vaši kupci, bilo da se radi o određenim web lokacijama na društvenim mrežama ili novinama.


narod

Vaši kupci vjerojatno neće odvojiti proizvod ili uslugu od onih koji ih pružaju.

Vaše je osoblje - a to znači da svatko tko dođe u kontakt s kupcima, čak i daljinski, putem nečega što su napisali za web stranicu tvrtke - stoga izuzetno važno. Oni će imati važan učinak na zadovoljstvo kupaca . To je sada još važnije, jer je toliko ljudi aktivno na društvenim mrežama, pa osoblje stoga može (i hoće) komunicirati s kupcima izravno.

Osoblje će morati biti adekvatno obučeno kako bi razumjelo njihovu važnost i kako postupati s kupcima.




Procesi

Procesi su izvorno dodani za uslužne djelatnosti, ali sve je više prepoznato da procesi utječu i na iskustvo kupaca u proizvodnim tvrtkama.

Štoviše, vrlo je jasno da iskustvo kupaca oblikuje zadovoljstvo kupaca.

Iskustvo započinje od prve točke kontakta i traje sve do prodaje, uključujući uslugu nakon prodaje. Proces postupanja s kupcima pri prvom kontaktu, tijekom prodaje i nakon toga, presudan je za ukupno zadovoljstvo kupaca. To može uključivati:

  • Web stranica i način učitavanja stranica;
  • Postupak narudžbe: jednim klikom ili ne, kako kupac može platiti i tako dalje;
  • Informacije pružene kupcima nakon kupnje, uključujući i kašnjenja u isporuci;
  • Vrijeme i način isporuke te način na koji se ponaša osoba koja isporučuje proizvod; i
  • Uslužnost osoblja ako kupac iz bilo kojeg razloga mora telefonirati ili poslati poruku.

Razmatranje postupka od kraja do kraja i iz perspektive kupca može pomoći da se kasnije izbjegnu problemi.


Fizički dokaz

Fizički dokazi odnose se na ono što kupac 'vidi' vaš proizvod. Pokazuje im kako bi bilo da ga posjeduju ili koriste.

Stoga uključuje vašu web stranicu ili vaš poslovni prostor ili trgovinu, modele koji nose vašu odjeću ili fotografije na kojima to čine. Uključuje i izjave kupaca, posebno ako se nalaze na neovisnom web mjestu za pregled i nisu pod vašom kontrolom.

Poput cijene, fizički dokazi šalju važan signal vašem kupcu o vašem proizvodu , zato je važno da, na primjer, vaše web mjesto pošalje pravi dojam o vašem proizvodu ili usluzi.

vrste poligona na temelju broja stranica

Kolektivni pothvat

Marketing se u cjelini oslanja na svih sedam Ps.

Bitno ih je promatrati kao cjelinu, a ne izolirano. Kupci moraju doživjeti koherentan pogled na vašu tvrtku i vaš proizvod, a to može proizaći samo iz gledanja korisničkog iskustva od kraja do kraja u svih sedam P-a.

Nastavi na:
Segmentacija kupaca
Povjerljivost na radnom mjestu