10 principa slušanja

Vidi također: Aktivno slušanje

Dobar slušatelj slušat će ne samo ono što se govori, već i ono što je ostalo neizgovoreno ili samo djelomično rečeno.

Učinkovito slušanje stoga uključuje promatranje govora tijela i uočavanje nedosljednosti između verbalnih i neverbalnih poruka, kao i samo onoga što se govori u bilo kojem trenutku.

Primjerice, ako vam netko kaže da je zadovoljan svojim životom, ali kroz stisnute zube ili kroz suze koje im pune oči, trebali biste uzeti u obzir da su verbalne i neverbalne poruke u sukobu. Možda ne misle ono što govore.



Slušanje stoga nije samo pitanje upotrebe ušiju, već i očiju. Iza stvarno dobrog slušanja stoji deset principa.

Deset principa djelotvornog slušanja


1. Prestani razgovarati

Ne govori, slušaj.

Kad bismo trebali razgovarati više nego što slušamo, imali bismo dva jezika i jedno uho.


Mark Twain

Kad netko drugi razgovara, slušajte što govore, nemojte ih prekidati, razgovarati s njima ili dovršiti njihove rečenice umjesto njih. Stani, samo slušaj.

Kad druga osoba završi razgovor, možda ćete trebati pojasniti kako biste bili sigurni da ste točno primili njezinu poruku.


2. Pripremite se za slušanje

Opustiti.

Usredotočite se na zvučnik. Stavite druge stvari van sebe. Ljudski um lako ometaju druge misli - što je za ručak, u koje vrijeme trebam otići da uhvatim svoj vlak, pada li kiša - pokušajte izbaciti druge misli iz uma i koncentrirati se na poruke koje se prenose.


3. Lako postavite zvučnik

Pomozite govorniku da slobodno govori.

Sjetite se njihovih potreba i briga. Klimnite glavom ili ih upotrijebite drugim gestama ili riječima da ih potaknete da nastave.

Održavajte kontakt očima, ali nemojte buljiti - pokažite da slušate i razumijete što se govori.

kako riješiti zagrade u matematici

4. Uklonite smetnje

Usredotočite se na ono što se govori.

Nemojte šarati, miješati papire, gledati kroz prozor, odabrati nokte ili slično. Izbjegavajte nepotrebne prekide. Ovakvo ponašanje remeti postupak slušanja i zvučniku šalje poruke da vam je dosadno ili da vam smeta.


5. Suosjećati

Pokušajte razumjeti gledište druge osobe.

Pogledajte probleme iz njihove perspektive. Pustite unaprijed stvorene ideje. Otvorenog uma možemo potpunije suosjećati s govornikom. Ako govornik kaže nešto s čime se ne slažete, pričekajte i stvorite argument koji će se suprotstaviti rečenom, ali budite otvoreni za stavove i mišljenja drugih.

Pogledajte našu stranicu: Što je empatija? za više.

6. Budite strpljivi

Pauza, čak i dugačka, ne mora značiti da je zvučnik završio.

Budite strpljivi i pustite govornika da nastavi svoje vrijeme, ponekad treba vremena da formulira što reći i kako to reći. Nikada nemojte nekoga prekidati ili dovršavati rečenicu.

Naša stranica na Strpljenje ima više informacija.


7. Izbjegavajte osobne predrasude

Pokušajte biti nepristrani.

Nemojte se nadraživati ​​i ne dopustite da vas navike ili maniri osobe odvrate od onoga što govornik doista govori.

Svatko ima drugačiji način govora - neki su ljudi na primjer nervozniji ili sramežljiviji od drugih, neki imaju regionalne naglaske ili pretjerano pokreću ruku, neki vole koračati dok razgovaraju - drugi vole mirno sjediti.

Usredotočite se na ono što se govori i pokušajte zanemariti stilove isporuke.


8. Slušajte ton

Glasnoća i ton dodaju ono što netko govori.

Dobar govornik koristit će i glasnoću i ton kako bi održao pažnju publike; svi će u određenim situacijama koristiti visinu, ton i glasnoću glasa - neka vam oni pomognu razumjeti naglasak onoga što se govori.

Pogledajte našu stranicu: Učinkovito govorenje za više.

9. Slušajte ideje - ne samo riječi

Morate dobiti cijelu sliku, a ne samo izolirane dijelove i dijelove.

Možda je jedan od najtežih aspekata slušanja sposobnost povezivanja informacija kako bi se otkrile ideje drugih. Pravilnom koncentracijom, otpuštanjem distrakcija i fokusiranjem ovo postaje lakše.


10. Pričekajte i pripazite na neverbalnu komunikaciju

Geste, izrazi lica i pokreti oka mogu biti važni.

Ne slušamo samo ušima već i očima - promatrajte i pokupite dodatne informacije koje se prenose neverbalnom komunikacijom.

koliko oblika ima 4 stranice
Pogledajte našu stranicu: Neverbalna komunikacija .



HURIER Model slušanja

Skraćenica HURIER ponekad se koristi u akademskim tekstovima da bi sažeo model učinkovitih vještina slušanja. Ovaj model razvila je Judi Brownell sa Sveučilišta Cornell.

H - Sluh

'Sluh' se ovdje koristi u vrlo širokom smislu. Ne samo da se odnosi na fizički čin sluha, već i na prihvaćanje neverbalnih i drugih signala; ton glasa, govor tijela i izrazi lica, na primjer.

U - Razumijevanje

Nakon što se poruka ‘čuje’, sljedeći je korak razumjeti. To znači povezati sve elemente ‘sluha’ kako bi se stvorilo koherentno razumijevanje onoga što je priopćeno. Čimbenici poput jezika i naglaska mogu utjecati na vaše razumijevanje.

R - Sjećanje

Sjećanje zahtijeva fokus. Učinkovit slušatelj mora biti u stanju zapamtiti poruku koju prima u cijelosti.

I - Tumačenje

Tumačenje poruke nadovezuje se i poboljšava razumijevanje. Tumačenje znači razmatranje čimbenika kao što je kontekst u kojem je poruka poslana. Važno je da ovdje slušatelj također mora biti svjestan i izbjegavati bilo kakve predrasude ili pristranosti koje mogu imati i koji mogu utjecati na način na koji se poruka tumači.

E - Procjena

Ocjenjivanje zahtijeva da slušatelj ima otvoren um prema porukama koje prima i da ne donosi zaključke o onome što se govori. Procijenite sve informacije i tek onda počnite formulirati odgovor.

R - odgovaranje

Napokon, vaš odgovor trebao bi biti dobro odmjeren i pokazati da ste razumjeli što ste priopćili. Možda će biti potrebno koristiti tehnike kao što su pojašnjenje i odraz kao dio odgovora.


Model HURIER može biti koristan način za opisivanje i pamćenje ključnih komponenata učinkovite ili aktivno slušanje .

Važno je, međutim, razumjeti da se uključeni procesi ne događaju linearno. Učinkovit slušatelj mora biti sposoban istovremeno čuti, razumjeti, protumačiti i procijeniti poruku kako bi mogao formulirati jasno razumijevanje i odgovarajući odgovor.


Nastavi na:
Vrste slušanja
Prepreke učinkovitom slušanju